독자 여러분,
EVA AIR BR75(방콕-암스테르담)편의 희생자는 누구였습니까? 당신의 경험을 공유해주세요. EVA AIR로부터 응답을 받지 못하고 있습니다. 우리는 11월 26일 오후 12시 50분에 출발하기로 되어 있었지만 기술적 문제로 그렇게 되지 않았습니다. 적어도 5~6번은 탑승 시간이 다르다는 말을 들었습니다.
결국 우리는 다른 게이트로 가야했고 그곳에서 우리는 버스를 타고 호텔로 이동한다는 말을 들었습니다. 이것은 매우 혼란스러웠습니다. 여권 제출, 버스로 30분, 뜨거운 물이 나오지 않는 호텔방에서 오후 8시 30분경, 비행기라서 여행 가방도 없고, 빨리 먹을 것, 버스 때문에 밤 3시에 일어나기 4시에 떠납니다.
EVA AIR에서 온 사람은 공항에 없었습니다. 모두가 정보를 얻기 위해 돌아 다녔습니다. 비행기는 오전 8시 30분쯤 이륙했다.
에바항공은 유럽 법률이 적용되지 않기 때문에 보상을 받을 자격이 없다는 점을 전화로만 말씀드리고자 합니다. 불만 사항을 제출할 수 있는 이메일 주소(salesams@evaair.com)를 받았습니다. 전혀 응답이 없습니다.
EVA AIR의 나쁜 서비스와 고객 불친절. EVA AIR를 이용한 6번째 비행이자 마지막 비행이었습니다.
인사,
다발
편집자: Thailandblog 독자에게 질문이 있습니까? 문의 양식을 사용하십시오.
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이런 일을 경험하는 것은 매우 성가신 일이지만 불행히도 모든 회사에서 발생합니다. 이 체인에 얼마나 많은 직원이 있는지 상상해보십시오. 컴퓨터, 오류 코드 등이 얼마나 어려울 수 있는지 생각해 보십시오. 기술자가 오류를 발견한 후에도 예비 부품이 현장에 도착해야 합니다. 그런 다음 배치 및 테스트 절차.
기업들은 코로나 이후 엄청난 재정 문제에 직면해 있습니다. 페니는 소량만 고객에게 기부됩니다. 그리고 결국 돈은 나쁜 경험을 지우지 않습니다.
하지만… 불만이 있으시며 EVA-air에 등을 돌리고 계시다는 점을 잘 알고 있습니다.
더 이상 원하지 않는 항공사도 내 목록에 있습니다. 전염병처럼 피하는 공항도 있습니다. 바로 LHR입니다. -
당신의 여행이 만족스럽지 못했다는 것을 이해합니다. 그럼에도 불구하고 Eva는 긴급 숙박을 제대로 도와주었습니다. 다양한 게이트 변경에 대해 Eva가 할 수 있는 일은 없습니다. 시키는 대로 순서대로 따라하면 됩니다. 당신은 공항에 제 시간에 돌아왔고 당신은 네덜란드행 올바른 비행기에 있었습니다. 이러한 일이 발생하고 실제로 잘못된 것은 없습니다. 나는 배후에서 Eva가 비행기를 최대한 빨리 떠나게 하고 수백 명의 사람들을 위한 숙박을 준비하느라 정말 바빴다고 확신합니다.
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참으로 즐겁고 불쾌하지 않습니다. 이것이 당신에게 그렇게 나쁘게 나타나지 않았다는 것을 기억하십시오. 같은 돈을 위해 당신은 공항에서 소파나 의자에서 밤을 보냈어야 했고 빈약한 식사와 음료를 위한 바우처로 지내야 했습니다. 그것은 일부 사람들이 생각하는 것보다 더 많이 발생합니다. 정보를 제공하는 EVA 직원이 없다는 사실은 고객 친화성에 문제가 있는 유일한 것입니다. 나머지는 운이 좋았습니다
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다음과 같이 생각할 수도 있습니다.
기쁘게 생각합니다. 우리가 암스테르담으로 가는 도중에 공중에 있었고 도중에 기술적인 문제가 악화되었다고 상상해 보십시오. 그렇다면 나는 Thailandblog에 이 반응을 쓸 수 없었을지도 모릅니다. -
물론 비행기가 오랫동안 연착되면 항상 불쾌한 경험이 됩니다. 전에도 경험했습니다.
보상에 너무 연연하지 마세요. 이 경우 사회는 ‘기술적 결함’을 발동할 수 있으며, 당연히 ‘상속력’에 대해서도 마찬가지입니다.
또한 항공사는 이러한 지연이 발생할 경우 승객에게 무슨 일이 어떻게 진행되는지 자세히 설명하는 것보다 우선 순위가 높은 다른 일을 염두에 두고 있다는 점을 고려해야 합니다. 기술적 결함이 발생하면 언제 다시 떠날 수 있는지 스스로 알지 못하는 경우가 많습니다. 그런 경우 얼마나 많은 사람들이 일해야 하는지 알면 놀랄 것입니다.
5성급 호텔이 아닌데도 공항에서 밤을 지새우지 않고 호텔로 데려다줘서 다행이다.
양쪽에서 보세요.
친애하는 행크,
매우 성가시지만 불행히도 그들의 이야기는 정확합니다. 그들은 유럽에서 출발하는 항공편 또는 유럽 회사인 경우에만 상환하면 됩니다.
하지만 위로를 드리자면 예를 들어 무언가 잘못되면 KLM도 이용할 수 없다는 점을 말씀드릴 수 있습니다. 저는 올해 초에 경험했고 결국 오전 4시 30분에 비행기를 예약하는 척했을 때 누군가 전화를 받았고 내 지연은 사소했지만 여전히 SHA 호텔을 예약해야 하고 모든 것이 매우 정확하게 왔고 항공편 번호가 변경되었고 도착 시간도 1시간 늦었기 때문에 전체 산타 포장마차를 다시 태국으로 이메일을 보낼 수 있었고 출발 2일 전이었지만 KLM에서는 전혀 이해하지 못했습니다.
마침내 당시 CEO였던 Mr. Elberse에게 이메일을 보냈고 답변을 받았고 50유로 바우처를 받을 수 있었습니다.
보시다시피 어디에나 무언가가 있습니다.
안부 롭
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