지난 3 월 코로나 위기가 시작된 이후 소비자 협회는 항공사, 여행사, 홀리데이 파크 및 예약 웹 사이트에 대해 수백 건의 불만을 접수했습니다.
여행 제공 업체는 소비자에게 바우처를 받도록 강요했으며, 취소 된 항공편에서 제 시간에 돈을 환불하지 않았거나 전체 여행 금액을 환불하지 않았습니다. 재 예약에 대해서도 부당한 비용이 부과되었습니다. 또한 고객 서비스는 종종 열악하거나 전혀 액세스 할 수 없었습니다.
불만 사항에 대해 소비자 협회는 업계 조직, 여행 제공 업체, 정치인 및 규제 기관인 ACM 및 ILT와 많은 회담을 가졌습니다. 일부 불만 사항은 이후에 해결되었습니다. 또는 개선이 약속되었습니다. Consumentenbond는이보고 센터의 보고서를 사용하여 모든 약속이 이행되었는지 여부와 병목 현상이 여전히 어디에 있는지에 대한 통찰력을 얻으려고합니다.
여기에서 전체 기사 읽기 : www.consumentenbond.nl/nieuws/2020/consumentenbond-start-corona-vakantiemeldpunt
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