말레이시아는 미친 듯이 쇼핑몰을 짓고 있지만 쇼핑객은 오지 않는다

페탈링자야, 말레이시아 – 최근 토요일 오후, 컴퓨터 매장 주인인 고 숙 람은 카운터 뒤에 숨은 채 3 다만사라 쇼핑몰의 텅 빈 복도를 살펴보고 있었습니다.

쿠알라룸푸르 외곽에 위치한 한때 인기 있었던 쇼핑 센터의 1층에서 태권도 행사가 열리고 있는데, 2층 아래에서 함성이 울려 퍼졌습니다.

“아래층에서 태권도 대회가 있는데, 여기로 올라오는 사람은 누구요?” 48세의 고씨는 알자지라에 오랜 고객인 48세의 루디 심 옆에 서서 말했다. 그녀는 지금까지 그날 유일하게 돈을 쓴 손님이었다.

“제 단골 손님이 제 사업입니다. 워크인은 적습니다… 가끔은 손익분기점에 도달하지 못할 때도 있습니다.”

고씨의 경험은 쇼핑몰이 넘쳐나는 말레이시아에서 고립된 것은 아닙니다. 말레이시아에서는 수많은 쇼핑 센터가 건설 중이고, 기존 단지 중 상당수는 군중을 유치하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

3,300만 명의 인구가 거주하는 말레이시아는 2023년 말 현재 센터, 아케이드, 하이퍼마켓을 포함한 1,000개가 넘는 쇼핑 단지를 보유하고 있다고 3월 정부 자료에서 밝혔습니다.

기관이 공유한 데이터에 따르면, 2022년 현재 말레이시아 쇼핑몰 협회가 집계한 쇼핑몰과 소매 센터의 약 40%(총 727개)가 쿠알라룸푸르 광역권에만 위치해 있습니다.

동남아시아 국가의 많은 고급 쇼핑몰은 많은 유동 인구와 거의 만석에 가까운 점유율을 기록하는 반면, 인기 없는 쇼핑몰의 많은 세입자들은 COVID-19 팬데믹에도 불구하고 억제할 수 없었던 폭발적인 소매 공간 증가 속에서 경쟁에 어려움을 겪고 있습니다.

국가재산정보센터(NAPIC) 보고서에 따르면, 말레이시아의 소매 면적은 2019년 1,651만 제곱미터(1억 7,700만 제곱피트)에서 2023년 1,769만 제곱미터(1억 8,000만 제곱피트)로 늘어날 것으로 예상됩니다.

보고서에 따르면, 이러한 확장에도 불구하고 전국의 소매 공간 점유율은 작년에 77.4%로, 팬데믹 전보다 낮았습니다.

보고서에 따르면, 코로나19 이전에도 호텔 점유율은 감소 추세를 보였으며, 2016년 81.4%에서 2019년 79.2%, 2022년 75.4%로 약 20년 만에 최저치를 기록했습니다.

이 나라의 최신 쇼핑몰 중 일부는 수요 감소에 전혀 동요하지 않았습니다.

임대 가능한 면적이 125,000제곱미터(135만 제곱피트)이고 옥상 공원이 10에이커(4헥타르)에 달하는 익스체인지 TRX 몰은 11월에 개장했으며 입주율이 95%에 달했습니다.

말레이시아에서 두 번째로 높은 빌딩인 익스체인지 106 아래에 위치한 이 쇼핑몰은 개장 이래로 수많은 음식점과 프리미엄 브랜드 아울렛이 들어서 있어 꾸준히 많은 인파를 모았습니다.

하지만 모든 쇼핑몰이 이런 성과를 거두는 것은 아니다.

전국에서 가장 높은 점유율을 기록한 수도에서도 일부 지역은 절실히 필요한 방문객을 유치하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

10월 초에 오픈한 파빌리온 다만사라 하이츠의 1단계는 최근 주말 방문 시 비교적 비어 있었습니다.

아래층에는 수십 명의 고객이 있었지만 위층에는 거의 손님이 없었고, 2024년 초에 오픈한다고 광고하는 판자로 막힌 주차장을 지나가는 사람들이 보였다.

각 매체는 사업 현황에 대한 논평 요청을 거부했습니다.

일부 기업은 주말에도 많은 인파를 유치하는 데 어려움을 겪는 글로 다만사라와 같이 인기가 덜한 쇼핑몰에서 살아남는 방법을 찾는 과제를 받아들였습니다.

남편과 함께 베이커리 카페를 운영하는 베로니카 데이비드는 “저렴한” 임대료에 매료되어 쇼핑몰이 타만 툰 드 이스마일 교외에 조용한 위치에 있음에도 불구하고 사업이 성장했다고 말했습니다.

처음에는 기업 고객에게 초점을 맞추었지만, 나중에는 더 많은 메뉴를 선보일 예정이며 점심 메뉴도 출시할 예정이라고 밝혔습니다.

“처음에는 (여기의) 임대율이 낮았고 우리는 잘못된 위치에 있다고 생각했지만 1년 안에 긍정적인 성장을 보았습니다.” 49세의 그는 알자지라에 이렇게 말했습니다.

부부는 대부분의 고객이 그 지역에 살고 있고 Glo의 매니저들이 그들의 필요를 충족시키는 데 “매우 친절”했기 때문에 이 지역을 선택했습니다.

그녀는 “다른 쇼핑몰은 더 엄격하고 엄격하기 때문에 이런 지원을 받을 수 없을 수도 있다”고 말했다.

이름을 밝히기를 거부한 하르타마스 쇼핑센터의 한 레스토랑 주인은 적절하게 지어진 쇼핑몰에만 사업체들이 들어설 것이라고 말했습니다.

“개발자가 제대로 된 일을 하지 못하면 적합한 인재를 유치할 수 없습니다.” 40대 초반의 한 남자가 알자지라에 말했습니다.

그는 고급 주택가인 스리 하르타마스 지역 주민들을 대상으로 하는 이 쇼핑몰은 “매우” 나쁜 날도 있고 좋은 날도 있었다고 말했습니다.

그러므로 그와 같은 세입자들은 고객을 유치하기 위해 마케팅에 있어서 “매우 창의적”이어야 한다고 그는 말했습니다.

3 다만사라 몰의 소유주인 캐피탈랜드 인베스트먼트는 “주변 지역의 요구를 더 잘 충족시키기 위해” 센터를 “재배치”하고 있다고 밝혔습니다.

회사 측은 방문객이 적은 이유에 대한 해명을 하지 않았지만, 최근 점유율과 쇼핑객 수가 증가했다고 밝혔다.

CapitaLand Investment의 총괄 매니저인 Alicia Yuen은 알자지라에 “3 Damansara가 무역 믹스를 새롭게 하고 서비스를 제공하는 지역 사회에 더 잘 대응할 수 있도록 단계적으로 더 많은 개선 사항도 시행될 것입니다.”라고 말했습니다.

하르타마스 쇼핑센터, 글로 다만사라, 파빌리온 다만사라 하이츠의 소유주는 논평 요청에 응답하지 않았습니다.

말레이시아 쇼핑몰 협회 회장인 Phang Sau Lian은 소매업체들이 말레이시아의 “혼잡한” 소매 환경에서 두각을 나타내기 위해 그 어느 때보다 더 열심히 노력해야 한다고 말했습니다.

“소비자 트렌드는 번개처럼 빠르고, 쇼핑몰은 관련성과 경쟁력을 유지하기 위해 끊임없이 적응해야 합니다.” Phang은 알자지라에 말하며, 쇼핑몰의 성과가 저조한 이유로는 “최적에 못 미치는” 위치, 접근성 부족, 과포화가 있다고 덧붙였습니다.

Phang은 최근 몇 년 동안 소비자 트렌드에서 가장 중요한 변화는 쇼핑몰 트래픽의 “핵심 동인”으로 음식 및 음료 매장이 등장한 것이라고 말했습니다.

그녀는 “10년 전에는 한 자릿수에 불과했던 전체 임대 공간의 비중이 30%에 가까워졌다”며 이러한 추세가 계속될 가능성이 있다고 덧붙였다.

부동산 컨설팅 회사 CBRE-WTW의 고문인 푸 지 젠은 오늘날 말레이시아의 소비자들은 단순한 쇼핑 이상의 “경험”을 추구하는 경우가 많다고 말했습니다.

“더 이상 단순히 구매하는 것만이 아닙니다. 모든 쇼핑몰은 경험 면에서 경쟁하려 하고 있습니다.” Foo는 알자지라에 TRX 몰의 공공 정원과 다른 단지의 예술 및 문화 센터와 같은 시설을 가리키며 말했습니다.

Foo는 “업그레이드가 이루어지지 않은 노후 쇼핑몰은 대처할 수 없습니다.”라고 말했습니다.

“누군가가 더 많은 쇼핑몰을 짓고 싶다면 기존 쇼핑몰과 경쟁하는 것이 아니라 보완해야 합니다. [them]왜냐하면… [the scene is] 매우 포화 상태입니다.”

어려운 환경으로 인해 일부 쇼핑몰 주인들은 사업을 유지하기 위해 색다른 접근 방식을 채택하게 되었습니다.

5월에 게시된 TikTok 동영상(이후 삭제됨)에는 한 남자가 말라카 주 남서부에 있는 텅 빈 쇼핑몰에서 운영한다고 주장하는 비트코인 ​​채굴 농장을 둘러보는 모습이 담겼습니다.

2021년 9월, 말라카에 본사를 둔 부동산 개발업체인 하텐 랜드는 싱가포르 회사와 계약을 체결하여 해당 주 내 자사 부지에서 최소 1,000개의 암호화폐 채굴 장비를 공동 운영하기로 했습니다.

개발사는 자세한 내용은 밝히지 않은 채 웹사이트에 “우리는 쇼핑몰을 재활용해 ‘녹색’ 암호화폐 채굴 활동을 포함시키고 있습니다.”라고 밝혔다.

말레이시아의 중간 수준의 경제 성과는 소매업체가 겪는 어려움을 더욱 심화시켰습니다.

작년 경제는 꾸준하지만 눈에 띄지 않게 3.7% 성장했지만, 링깃은 미국 달러화 대비 하락세를 보이며 2월에는 26년 만에 최저인 4.80으로 떨어졌습니다.

2023년 하반기 말레이시아 경제에 대한 분석에서 글로벌 부동산 컨설팅 회사 Knight Frank는 “전반적인 불확실성이 소비자 지출을 억제했다”고 밝혔습니다.

그럼에도 불구하고 쇼핑몰 건설이 둔화될 조짐은 거의 없습니다.

NAPIC에 따르면 최소 113만 제곱미터(1,200만 제곱피트)의 소매 공간을 갖춘 “유입” 단지가 33개 있으며, 최소 10개가 더 계획되어 있습니다.

최근 토요일 오후, 다만사라 3번지에서 고는 한 남자가 몇 초 동안 선반을 훑어보고는 떠나가는 것을 지켜보았습니다.

고씨의 말에 따르면, 2012년에 다른 경영진으로 처음 쇼핑몰에 들어왔을 때는 사업이 훨씬 좋아졌는데, 그 이유 중 하나는 그의 매장이 번화한 영화관에서 몇 문 떨어진 곳에 있었기 때문이라고 한다.

하지만 3월에 영화관 주인은 15년간 운영해 온 극장을 폐쇄하고 손님들을 다른 지점으로 초대했는데, 가장 가까운 지점은 1km도 떨어지지 않은 다른 쇼핑몰에 위치해 있었습니다.

고씨는 쇼핑몰의 그가 있는 층에 사람이 별로 다니지 않자 쇼핑몰 경영진이 비슷한 임대료로 아래 층으로 이전하자고 제안했다고 말했습니다.

그는 쇼핑몰이 고객을 유치하기 위해 무엇을 해야 하는지 묻는 질문에 “전혀 모르겠어요”라고 답했다.

하지만 그에게 있어서 선택지는 간단했습니다.

그는 “이사하든지 아니면 여기 다른 곳을 보든지 둘 중 하나”라고 말했다.