새로운 고객을 확보하는 것은 특히 소규모 비즈니스의 경우 항상 흥미진진합니다. 동시에 고객이 한 번 구매한다고 해서 반드시 단골 서포터가 되는 것은 아닙니다.
고객 유지는 리드 생성 또는 판매만큼 필요합니다. 그러나 어떻게 고객의 충성도를 얻을 수 있습니까? 효과적인 고객 유지 전략을 구축하기 위한 7가지 팁이 있습니다.
팁 #1: 이메일 서명 사용
고객과의 관계를 더 오래 지속시키는 가장 쉬운 방법인 이메일 서명부터 시작하겠습니다. 당신은 항상 고객에게 이메일을 보내고 있습니다. 주문 확인, 브랜드 업데이트, 뉴스레터 등이 될 수 있습니다.
각 편지가 고객에게 더 많은 정보를 제공하도록 하려면 다음을 사용할 수 있습니다. 이메일 서명 소프트웨어. 이러한 방식으로 귀하가 보내는 모든 이메일에는 고객이 도움이 될 수 있는 모든 링크가 자동으로 포함됩니다. 동의합니다. 이미 모든 정보와 링크가 있고 아무 것도 찾을 필요가 없다면 새로 구매하는 것이 훨씬 쉽습니다. 브랜드의 이메일 서명에 무엇을 포함할 수 있습니까?
• 배너(통화/채팅 링크 포함)
배너는 이메일 서명에 가장 적합한 선택입니다. 사용 가능한 도구로 다음을 수행할 수 있습니다. 서명을 그리다 보다 개인화 된 접근 방식을 위해 자신을. 세련된 배너는 확실히 눈길을 사로잡아 귀하의 수신자가 링크를 클릭하여 자세히 알아보도록 합니다.
• CTA 버튼
클릭 유도문안 버튼은 배너의 훌륭한 대안이 될 수 있습니다. 좋은 할인이나 무료 eBook과 같이 고객을 위한 특정 제안이 있는 경우 CTA 버튼이 바로 당신에게 필요한 것입니다. 슬로건을 실행 가능하게 만들고 고객이 얻을 수 있는 것을 명확하게 표현해야 합니다.
• 소셜 미디어 아이콘
이메일 서명에 포함해야 할 또 하나의 사항은 소셜 미디어 링크입니다. 아이콘 아래에 링크를 숨기는 것이 가장 좋습니다. 그러면 사용자가 링크를 클릭하고 귀하의 페이지로 리디렉션될 수 있습니다. 소셜 미디어에 대해서는 나중에 더 논의하겠지만, 한 가지 기억해야 할 점은 아무 일도 일어나지 않는 프로필에 대한 링크를 제공하는 것이 아니라 온라인에서 활동해야 한다는 것입니다.
팁 #2: “문의하기” 페이지를 찾기 쉽게 만드세요.
고객이 귀하의 웹사이트를 우연히 발견했다고 상상해 보십시오. 그들은 이미 당신에게서 무언가를 샀고 하나 더 받기를 원합니다. 그러나 한 가지가 있습니다. 구매가 생일 선물이기 때문에 배송 조건에 대해 질문이 있습니다. 이번 주에 필요합니다. 그들은 어떻게 당신에게 연락합니까?
말할 것도 없이 연락처 정보가 명확하게 표시되지 않으면 연락하는 데 시간을 보내기보다 다른 회사를 찾을 것입니다. 따라서 “문의하기” 페이지를 매우 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오. 웹사이트 또는 팝업의 별도 섹션일 수 있습니다.
팁 #3: 소셜 미디어에 정기적으로 게시
오늘날 소셜 미디어 프로필이 없는 비즈니스는 상상하기 어렵습니다. 잠재 고객이 먼저 확인하는 것은 웹사이트가 아니라 소셜 미디어인 경우가 많습니다. 그리고 그 이유는 분명합니다. Instagram이나 Facebook은 최신 정보를 보여주고 현재 진행 중인 상황을 보여줍니다.
지역 브랜드에서 멋진 청바지를 샀다고 상상해 보십시오. 이제 Instagram에서 일주일 동안 할인을 제공하는 것을 보았습니다. 품질이 좋다는 것을 이미 알고 있기 때문에 그것에 대해 알아보고 무언가를 사는 것이 행복할 것입니다.
또한 활성 소셜 미디어 계정을 보유하면 현재 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 훌륭한 SMM 전략이 있다면 고객이 계속해서 귀하의 브랜드를 지원하기를 원할 가능성이 큽니다.
팁 #4: 이메일로 뉴스레터 보내기
이메일이 고객 유지에 어떻게 도움이 되는지에 대해서는 이미 간략하게 논의했습니다. 이제 한 가지 특정 이메일 유형인 뉴스레터에 집중해 보겠습니다. 왜? 이미 당신의 고객인 누군가에 대해 이야기할 때 가장 큰 임무는 그들이 당신의 브랜드에 계속 관심을 갖도록 하는 것이기 때문입니다.
뉴스레터에는 현재 제안, 신제품 또는 이벤트와 같이 고객이 놓치고 싶지 않은 모든 정보가 포함되어 있습니다. 또한 고객 전용 이벤트 초대나 무료 온라인 리소스와 같은 독점적인 것을 제공하는 방법입니다. 사람들은 항상 이러한 것을 감사하게 생각합니다.
팁 #5: 인앱 알림 또는 팝업 추가
자신의 앱이 있다면 엄청난 이점이 있습니다. 이메일이나 소셜 미디어를 통해 고객에게 연락할 필요는 없지만 앱에서 직접 고객에게 연락할 수 있습니다. 인앱 알림 및 팝업은 클릭 유도문안 및 기타 홍보 자료에 완벽하게 작동합니다.
이러한 전략을 사용할 때 너무 성가시게 하지 않도록 주의하십시오. 하나의 메시지는 누군가의 관심을 끌기에 충분합니다. 여러 알림을 보낼 필요가 없습니다. 또한 사용자가 앱에서 작업을 완료해야 할 때 방해하지 않도록 적시에 알림을 보내야 합니다.
팁 #6: 데모 또는 지원 채팅 중에 피드백 수집
고객의 피드백을 고려하지 않으면 비즈니스로 성장할 수 없습니다. 고객 피드백은 개선에 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 소유자에게는 분명하지 않은 것이 고객에게는 중요한 문제가 될 수 있습니다.
리뷰를 수집하는 가장 쉬운 방법은 데모 또는 지원 채팅 중입니다. 왜요? 그 순간에 이미 고객과 연락하고 있기 때문에 대부분의 경우 고객은 한두 가지 질문에 대한 답변을 거부하지 않을 것입니다.
팁 #7: 고객을 위한 웨비나 실행
이 전략은 좀 더 많은 노력이 필요할 수 있지만 결과는 확실히 그만한 가치가 있습니다. 웨비나를 조직하는 것은 고객이 브랜드에 대한 관심을 유지하고 새로운 정보를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.
고객이 가질 수 있는 특정 문제에 대해 논의하고 제품을 사용하여 솔루션을 제안할 수 있습니다. 현재 고객에 대해 이야기할 때, 즉 고객은 이미 귀사에 대해 어느 정도 인지하고 있으므로 보다 일반적인 주제에 대해 웨비나를 만들 필요가 없고 대신 몇 가지 세부 사항에 초점을 맞추려고 합니다.
결론
보시다시피, 고객과 연락을 유지하는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 오늘 논의한 방법은 대부분 자유롭게 구현할 수 있으며 많은 시간이 필요하지 않습니다. 고객을 유지하기 위한 새롭고 복잡한 방법을 생각하는 대신 이메일이나 소셜 미디어와 같이 이미 가지고 있는 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 효과적인 디지털 마케팅 전략 덕분에 결과는 같거나 더 나아질 것입니다.
