KLM: 취소 시 바우처 대신 환불

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에어 프랑스와 KLM은 COVID-19 상황의 결과로 항공편 취소에 대한 정책을 추가로 조정하고 있습니다. 이 분야의 최신 개발과 여행 제한의 점진적인 해제로 에어 프랑스와 KLM은 네트워크를 복원하고 있습니다.

에어 프랑스 또는 KLM에서 항공편을 취소하는 경우 고객은 항공편 취소 날짜와 상관없이 새 항공편 예약, 바우처 또는 현금 환불 중에서 선택할 수 있습니다. 이미 바우처를 받은 고객은 여전히 ​​티켓에 대해 현금 결제를 선택할 수 있습니다.

이전에 전달된 바우처 정책(추가 가치 포함)은 그대로 유지됩니다.

• 바우처는 향후 항공편 예약에 유효하며 당사가 바우처에 부여하는 부가가치는 바우처 금액의 최대 15%입니다. 이는 새 항공권의 가격과 예약 및 항공편 날짜에 따라 다릅니다.
  • 바우처를 바우처 금액보다 더 비싼 새 항공권으로 전환하는 고객은 바우처 금액의 최대 15%까지 에어프랑스 및 KLM으로부터 추가 금액을 받게 됩니다.
  • 바우처 가격보다 낮은 가격으로 항공권을 예약한 고객은 추가 가치를 받지 못합니다. 이 경우 잔여 가치는 물론 사용하지 않을 경우 환불될 수 있는 바우처 형태로 계속 사용할 수 있습니다.
• 고객은 새로운 목적지를 선택할 수 있습니다. 에어 프랑스와 KLM은 점진적이고 신중하게 네트워크를 복구하여 향후 목적지 선택의 폭을 넓히고 있습니다.
• 고객은 바우처를 사용하여 다리 공간이 넓은 좌석 및 위탁 수하물과 같은 추가 제품 구매를 포함하여 티켓을 예약할 수 있습니다.
• 신규 예약이 없는 경우, 추가 금액을 제외한 바우처 금액이 지급됩니다.
• 가산금액은 최초 바우처 사용 시 1회 적용됩니다. (잔존 가치로 발행된 신규 바우처에는 추가 가치가 적용되지 않습니다.)
• 모든 바우처는 2021년 말까지 유효합니다. 2021년 6월 15일까지 출발하는 항공편에 대해 2020년 10월 31일까지 새 항공권을 예약하고 발행한 경우 추가 가치가 적용될 수 있습니다.

위기의 규모와 취소 건수를 감안할 때 거래를 처리하는 데 평소보다 시간이 오래 걸립니다. 자세한 내용은 airfrance.com 또는 klm.com을 방문하십시오.

에어프랑스와 KLM은 이러한 예외적인 상황이 고객에게도 영향을 미친다는 점을 충분히 인지하고 있으며 고객의 이해와 인내에 감사드립니다.