유럽 연합은 일반적으로 미국보다 훨씬 더 많은 소비자 권리에 대한 접근 방식을 취했습니다. EU에 있다면 가제트에 문제가있을 때 생각할 수있는 것보다 훨씬 더 많은 상환을받을 수 있습니다. 제조업체가 제공하는 1 년 보증 만이 아닙니다.
기본 제조업체의 보증으로 얻는 것
제조업체의 상업용 보증은 본질적으로 귀하가 구매 한 제품이 일정 기간 동안 작동했던대로 작동한다는 약속입니다. 노트북 화면이 이유없이 죽거나 휴대 전화 배터리에 심각한 문제가있는 경우 보증 기간 (일반적으로 1 년 또는 2 년) 내에 교체 또는 수리하기로 동의합니다. 예를 들어, 삼성이 폭발적인 Note 7 문제를 겪었을 때 교체 전화는 제조업체의 보증을받습니다.
제조업체의 상업용 보증 문제는 원하는 용어를 자유롭게 설정할 수 있다는 것입니다. 때로는 특정 구성 요소 만 다루거나 수리 비용을 지불해야합니다. 그렇지 않으면 보증 기간이 매우 짧습니다. 또한 수리를 위해 장치를 제조업체에 다시 보내거나 교체를 받아야 할 수도 있습니다.
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일부 제조업체 또는 소매 업체는 보증 기간이 연장되어 표준 보증 기간이 평소보다 오래 지속되는 경우가 거의 없지만 좋은 보증은 아닙니다.
EU 소비자 보증
그러나 EU에 거주하는 경우 제조업체의 보증 이상을받습니다.
EU에서 제품을 구매할 경우 제조업체가 제공 한 상업용 보증과 별 개인 최소 2 년의 법적 보증을받을 수 있습니다. 이는 대부분의 기술 제품을 구매할 때 실제로 제조업체의 상업용 보증과 EU 소비자 보증이라는 두 가지 보증을받습니다.
가장 흥미롭게도 EU 소비자 보증은 제조업체가 아닌 품목을 구매 한 소매점 (또는 상인)과 함께합니다. 즉, Tesco (기본적으로 영어 Walmart)에서 Acer 랩톱을 구입하고 2 년 안에 고장난 경우 Acer가 아니라 구입 한 상점으로 바로 가져갈 수 있습니다. 상점이 온라인인지 물리적인지에 관계없이 여전히 책임이 있습니다. 당신 할 수 있었다 Acer에 연락하여 여전히 적용되는 경우 상업적 보증에 따라 청구하지만 대부분의 경우 거래자를 통과하는 것이 더 간단합니다.
또한 2 년 보증은 트레이더가 제공 할 수있는 절대 최소값입니다. 일부 국가에서는 국가 법에 따라 더 긴 보증 기간이 필요합니다. 예를 들어 아일랜드와 영국에서는 6 년입니다. Europa.eu 웹 사이트에서 특정 최소 보증이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
EU 보증은 무엇입니까?
이제 EU 소비자 보증 (및 제조업체의 보증)이 고장난 장치에 대해 감옥에서 구할 수있는 카드가없는 것은 아닙니다. 휴대 전화를 화장실에 떨어 뜨리거나 랩탑에 커피를 엎 지르거나 방치 또는 어리 석음으로 기기를 손상시키는 경우 모든 수리가 필요합니다. EU 보증은 우발적 인 손해에 대해서는 적용되지 않으므로 AppleCare +와 같은 보험이 필요합니다. 대신, 구매 한 제품이 다음과 같은 경우 EU 보증이 적용됩니다.
- 구입 한 목적에 맞지 않습니다.
- 제품 설명과 정확히 일치하거나 광고하거나 시연 한 모델과 다른 품질을 갖지 마십시오.
- 동일한 제품의 일반 버전보다 품질이 낮거나 성능이 떨어집니다.
- 공급 업체가 올바르게 설치하지 않았거나 지침이 부족한 경우 고객이 설치하지 않았습니다.
다시 말해, 제품에 결함이 있거나 귀하가 받고있는 내용이 아닌 것으로 판명되면 보증이 적용됩니다. 기술 제품의 경우 화면, 배터리 또는 기타 고장난 하드웨어를 처리해야 할 가능성이 높습니다. 좋은 점은 최소 2 년이 제조업체가 제공하는 상업적 보증보다 더 길다는 것입니다.
보증은 제품을받을 때 제품에있을 것으로 추정되는 결함에 대해서만 유효합니다. 마모가 아닌 멍청한 제품으로부터 사용자를 보호하기위한 것입니다. 이 방법은 다음과 같습니다.
- 제품을 소유 한 첫 6 개월 이내에 결함이 표시되면 제품을 수령했을 때 발생한 것으로 가정하고 거래자가 자동으로 책임을집니다.
- 처음 6 개월이 지난 후 보증 기간이 끝나기 전에 결함이 표시되는 경우, 상인이 책임을 수락하기 전에 결함을 받았을 때 제품에 결함이 있음을 증명해야합니다. 그러나 기술 제품의 경우 18 개월 후에 고장난 화면이나 배터리에 결함이 있다고 주장하는 것은 매우 쉽습니다. EU 보증은 Windows PC에서 가정의 창문에 이르는 모든 것을 포괄하므로 의도적으로 광범위합니다. Apple은 이로 인해 모든 EU 국가에서 최소 2 년 보증을 제공합니다.
다시 말해, EU에 거주하는 경우 이미 구매 한 모든 제품에 대해 연장 보증이 기본 제공됩니다.
보증하에 부여 된 사항
따라서 화면에 결함이있는 노트북을 판매 한 후 다시 상인에게 가져옵니다. 그들은 당신을 위해 무엇을해야합니까?
대부분의 EU 국가에는 “구제 계층”이라는 것이 있습니다. 상인은 먼저 제품 수리를 제안해야합니다. 그것이 불가능한 경우 교체 할 수있는 제품이고, 그렇지 않은 경우, 대안 제품에 대한 가격 인하 또는 환불을 제공 할 수 있습니다.
모든 경우에 거래자는 지나치게 불편하지 않고 비용을 지불하지 않고 합리적인 시간 내에 구제책을 제공해야합니다. 즉, 온라인 상점에서 제품을 구매 한 경우 수리를 위해 제품을 다시 반송하거나, 최악의 경우 제품을 반송하는 데 드는 비용을 환불해야합니다.
유럽 연합 소비자 보증이 좋은 이유
EU 소비자 보증은 EU 소비자 보호 법률의 핵심 부분이며 일반적으로 제조업체가 제공하는 보증보다 더 많은 보호와 쉬운 솔루션을 제공합니다.
첫째, 최소 2 년은 제조업체가 제공 한 많은 기술 제품에 대해 제공되는 보증보다 깁니다. 예를 들어, 삼성은 이어폰에 대해 6 개월 EU 보증을 제공합니다. 그러나 귀하가 구매 한 거래자는 여전히 2 년 (또는 더 긴) EU 계약을 준수해야합니다.
둘째, 당신과 상인 사이에 보증을함으로써, 당신은 더 쉽게 의지를 얻을 수 있습니다. 제품을 다른 곳으로 배송하는 대신 제품을 구입 한 상점 (또는 온라인 상점)으로 돌아 가면 제품을 수리, 교체 또는 환불 할 책임이 있습니다.
마지막으로이 기사에서 다룬 내용은 최소한입니다. 일부 EU 국가에서는이 책에 대해 더 강력한 소비자 보호법이 있습니다. 예를 들어, 영국에서는 위에서 설명한 소비자 보증이 6 년 동안 지속되며 새 제품과 중고 제품 모두에 유효합니다.
EU 보증과 제조업체 보증을 모두 받으므로 문제가 발생했을 때 사용할 보증을 선택할 수 있습니다. 대부분의 경우 EU 보증은 제품을 구매 한 상점이나 온라인 상점으로 반품하고 수리 또는 교체를 요구할 수 있으므로 더 간단합니다. 제조업체의 클레임 프로세스를 처리하지 않아도됩니다. EU 보증은 또한 제품 전체에 적용되며 제조업체의 보증은 특정 구성 요소 나 부품에만 적용됩니다.
개인적으로 저는 EU 보증을 사용한 적이 있습니다. 가장 쉬웠어요 그러나 이것은 모든 사람에게 해당되는 것은 아닙니다. 장치에 여전히 두 가지 보증이 적용되는 경우 제조업체의 상업용 보증서를 읽고 EU가 어떻게 쌓이는 지 확인하십시오. 아마 좋지 않을 것입니다. 그러나 당신은 결코 알지 못합니다.
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