Schiphol은 새로운 의사 소통 채널을 사용하여 터미널 승객이 질문이나 문제를보다 잘 해결하도록 돕고 있습니다.
여행자들은 전화, 이메일, 채팅 및 WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어를 통해 하루 24 시간 Schiphol에 더 오래 연락 할 수있었습니다. 이제 셀프 서비스 정보 포인트가 여기에 추가되어 터미널의 다양한 위치로 퍼졌습니다. 셀프 서비스 정보 지점에서 여행자는 항공편 정보를 찾고지도를 참조하며 자주 묻는 질문과 답변을 볼 수 있습니다. 복잡한 질문이나 문제가있는 경우 여행자는 화상 통화를 통해 Schiphol 직원과 통신 할 수 있습니다. 필요한 경우, 이동 보조원이 여행자를 찾아와 현장에서 도와줍니다.
셀프 서비스 정보 포인트는 최근 몇 개월 동안 단계적으로 테스트되었습니다. 5 월 한 달 동안 대부분의 사용자는 셀프 서비스 정보 포인트를 사용하여 항공편 세부 정보를 보거나 평면도를 봅니다. 사용자 조사에 따르면 95 % 이상이 셀프 서비스 포인트에 만족하는 것으로 나타났습니다.
고객 조사에 따르면 여행자는 다양한 온라인 채널을 통해 Schiphol과 위치에 관계없이 디지털 방식으로보다 많은 의사 소통을 선호합니다. 여행자는 또한 개인적인 접촉의 가능성에 감사합니다.
올해 5 월에는 640 만 명의 승객이 스키폴을 경유하여 스키폴을 경유하거나 경유했습니다.
언급되지 않은 것은 거의 모든 정보 직원을 쫓아 냈다는 것입니다. 디지털화를위한 일반적인 비용 절감 및 디지털화입니다. 정보 근로자가 직면 한 많은 문제는 다소 복잡한 문제였습니다. 커피 숍이나 출입구로가는 길을 찾는 데 디지털 대화 점이 도움이되는 경우, 자녀, 여권 또는 항공권을 분실 한 경우 즉시 조치를 취할 수있는 사람과 대화하는 것이 좋습니다. 세계 최고의 공항은 정보 데스크에 여전히 "실제 인물"을 보유하고 있으며 디지털 비행 일정 /지도 도구 등을 통해 문제를 해결합니다.