독자 여러분,
2020년 6월 20일에 출발하는 총 € 2,200(2인)의 방콕행 항공편이 스위스 항공에 의해 취소되었습니다. 지난 목요일 나는 6월 20일 비행이 계속되지만 출발 시간이 변경되었다는 이메일을 받았습니다. 하루 뒤 태국 민간항공청은 7월 1일까지 태국행 모든 항공편을 금지한다고 밝혔다. 그래서 어제 나는 어쨌든 알아보기 위해 전화를 걸었고 그들은 우리 비행을 취소했습니다. 이제 스위스 웹사이트에 예약 코드를 입력하면 “예약 UOR…이 삭제되었습니다”라는 메시지가 나타납니다.
이제 돈을 돌려받고 싶지만 그것이 제 권리인 동안에는 환불 요청을 제출할 수 있는 방법이 없습니다. 스위스 사이트는 말 그대로 “현재 어떤 채널에서도 환불을 처리할 수 없습니다. 현재 긴급 요청(예: 재예약 및 취소)을 처리하는 데 중점을 두고 있습니다.”
새 티켓이 더 비싸면 추가 비용을 지불해야 한다는 댓글이 달린 바우처를 판매하고 있지만 새 티켓이 그보다 저렴하면 차액을 돌려받지 못합니다.
인사,
나뭇가지
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빨리 낫고. 항공사는 현재 완전히 통신할 수 없습니다. Eva air만이 다시 매우 높은 점수를 받았습니다. 2주만에 돈을 돌려받았습니다. 이메일은 즉시 답변됩니다. 저에게 Eva Air는 이미 태국 여행 1위였습니다.
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항공권을 스위스항공에서 직접 예약했는지 또는 (온라인) 여행사를 통해 예약했는지에 따라 약간 다릅니다.
후자의 경우 환불 책임은 (온라인) 여행사만 합니다.
예약 코드와 추가 정보, 이미 지불한 항공권 가격의 환불 요청을 관련 여행사에 이메일로 보내기만 하면 됩니다.
많은 여행사 및 항공사가 바우처 등을 제공하는 것을 선호한다는 사실을 받아들일 필요는 없습니다.
중개자가 (온라인) 여행사가 아닌 경우 같은 방식으로 Swiss Air에 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 중 전자 메일 주소는 온라인이나 다른 예약 문서에서 확실히 찾을 수 있습니다.
코로나 바이러스로 인해 불행히도 당신이 유일한 사람이 아니므로 조금 더 인내해야 할 수도 있습니다.
카타르항공에서도 비슷한 상황에서 마스터카드로 1.5개월 만에 돈을 돌려받았습니다. -
최근 몇 년 동안 나는 또한 스위스와 함께 비행기를 타는 것을 좋아했고 15+16/3에 TH에서 마지막 순간에 돌아왔습니다. 그들과 함께 취소할 필요가 없었고 문제가 발생한 몇 번은 항상 깔끔하게 해결되었습니다. 대부분은 티켓 장기 체류에 대해 약 550을 지불합니다. 가격은 또한 체류 기간에 따라 다릅니다.
메시지가 주어지면 기다리는 것 외에는 할 일이 없습니다. 다른 사람들의 조언 등은 이제 조금도 도움이되지 않습니다. 전략적 재정적 관점에서 보면 Swiss가 다시 파산하고 다시 시작하게 될 위험이 있습니다. 이는 이전 SwissAir의 경우에도 마찬가지였습니다. 스위스는 단순히 EU가 아닙니다.
덧붙여서, 나는 그들의+LH/Miles&More의 상용 고객으로서 이제 거의 매주 이메일로 업데이트와 상태를 받습니다. -
환불에 대한 유럽의 권리는 실제로 유럽 회사에만 적용됩니다. 그리고 독립국가의 회사인 스위스항공은 그 범위를 벗어났다고 생각합니다.
중간 기착이 포함된 2장의 티켓에 2,200유로가 꽤 비싸다고 생각합니다. 확실히 6월 20일 이전에는 비수기이기 때문입니다. 그러면 나는 확실히 돈을 되찾기 위해 노력할 것입니다. 현재 스위스항공은 성수기에도 1인당 345유로에 이 티켓을 제공하고 있다. 스위스 비즈니스 클래스도 이제 1인당 1,325유로입니다. 돈을 돌려 받고 여전히 태국으로 비행기를 타고 싶다면 새 티켓 2장을 구입하십시오.
이것을 좋아하는 첫 번째 사람이 되십시오.