네덜란드 정부가 제공하는 서비스는 빈약 한 6 명을받습니다

(사진 설명 : Joop Hoek / Shutterstock.com)

우리는 때때로 태국에서도 세금 당국, UWV, 지방 자치 단체, CBR 및 대사관과 같은 네덜란드 정부 관리들과의 접촉에 관여하기도합니다. 이것에 대한 경험은 그리 긍정적이지 않습니다. 따라서 네덜란드 인은 시민 서비스가 크게 개선되어야한다고 생각합니다. 그들은 정직하고 이해력있는 정부를 원합니다. 또한 신속하게 대응하고 길을가는 정부를 원합니다.

이 모든 것은 2030 년에 시민과 정부의 관계에 대한 1,500 명의 네덜란드 국민 중 옴부즈맨에 대한 KANTAR의 연구에서 분명합니다.

네덜란드는 정부와의 관계에 6을 부여하고 필요에 따라 복잡하고 먼 거리에서 특성화합니다. 향후 정부의 개선을위한 가장 중요한 점은 "단순화"입니다. 이해하기 쉬운 언어와 간단한 절차, 바람직하게는 하나의 카운터를 통해.

National Ombudsman Reinier van Zutphen : "국립 옴부즈맨은 일상 생활에서 시민과 정부가 그들의 관계를 어떻게 형성하는지 봅니다. 네덜란드 인은 비판적이며 이제는 정부와의 관계를 약간 강화합니다. 2019 년에 우리는이 관계가 앞으로 어떻게 발전 할 것인지 탐구 할 것입니다 그리고 그것이 옴부즈맨의 역할을 포함하여 모든 사람의 역할에 의미하는 바입니다. 예를 들어 시민들은 점점 철수하는 정부에 대해 우려하고 있습니다. 스스로 해결해야하거나 공공 업무를 수행하는 개인 조직으로 전환 할 수 있습니다. 그러나 그들이 거기에 갇히게되면 누구에게로 향해야 하는가? 이 연구는 시민들이 언제 어디서 도움을 구해야하는지 알지 못하며 주로 정부의 단순화가 필요하다는 것을 보여줍니다.

정직하고 이해력 있고 단순함

사람들이 자신과 정부 사이의 미래 관계를 생각할 때 정직하고 시민들과 포괄적으로 의사 소통하고 인간의 손길로 행동하는 정부를 선호합니다. 또한 더 나은 관계를위한 개선점을 제공합니다.

• 이해할 수 있어야합니다 (간단한 언어, 간단한 절차, 왜 어느 몸에 가야하는지 명확히하십시오)
• 찬장 벽 느낌을 막기위한 원 스톱 서비스
• 덜 관료주의와 직원 지식 (공유 3^e 장소)
• 시민들을 진지하게 받아들이십시오
• 시민의 말을 잘 들어라

프라이버시보다 더 중요한 공무원 전문 지식

네덜란드의 3/4은 정부 기관의 직원들의 전문 지식이 시민과 정부 간의 의사 소통에서 가장 중요한 점이라고 생각합니다. 개인 데이터 / 개인 정보 보호 (60 %), 정산 속도 (56 %), 개인 연락 (28 %)보다 훨씬 중요하다고 생각합니다. 정부와 접촉 할 때 네덜란드 인은 이메일 (56 %)과 전화 (41 %)로 연락하는 것을 선호합니다. 네 번째와 다섯 번째 장소는 대면 연락 및 공용 데스크를 통해 이루어집니다. WhatsApp의 인기에도 불구하고이 메시징 서비스를 통해 정부와 연락 할 필요는 없습니다 (16 %).

모두가 길을 잘 알고있는 것은 아닙니다

특히 사회 경제적 지위가 낮은 사람들은 정부와의 접촉을 잃고 있다는 느낌을받습니다. 그들은 하나의 카운터, 하나의 연락 담당자와 가까이 있고 싶어합니다. 한편으로, 개인 서비스에 대한 이러한 요구는 개발과 더 많은 과제가 지방 자치 단체로 이전 될 것이라는 기대에 부합하지만, 더 많은 책임을지게 될 시민의 42 %에 대한 기대와는 정반대입니다. 사회 경제적 입장이 높은 사람은 필요한 경우 조직을 도울 수있는 방법을 찾는 방법을 알고 있습니다. 사회 경제적 지위가 낮은 사람들은 이것을 가지고 있지 않기 때문에 빠져 나갈 위험이 있습니다. 확실히 네덜란드의 거의 절반 (47 %)이 그들과 정부 사이의 접촉이 미래에는 디지털화 될 것이라고 예상하기 때문에. 그러나 디지털 개발에도 불구하고, 정부 문제를 해결하기위한 실질적인 장소는 절대 사라지지 않아야한다고 네덜란드의 대다수는 생각합니다.

출처 : 국립 옴부즈맨