Office 365 설치에 문제가 있거나 특정 Office 앱에 문제가있는 경우 Microsoft는 문제를 해결하고 복구하는 데 도움이되는 두 가지 자동화 도구를 제공합니다.
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첫 번째 도구 인 Office 복구 마법사는 수행 할 수있는 작업이 더 제한적이지만 모든 Office 365 Home 또는 Business 사용자가 사용할 수 있습니다. 두 번째 도구 인 Office 365 지원 및 복구 도우미는 Office 2007에서 기억할 수있는 이전 Office 진단 도구와 매우 유사합니다. 더 많은 문제를 다루고 온라인 지원 리소스에 더 잘 연결되지만 불행히도 Office 365 Business 사용자 만 사용할 수 있습니다 .
모든 Office 365 사용자 : 제어판에서 Office 설치 복구
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Office 365 Home을 사용하든 Business를 사용하든 제어판에서 설치 프로그램을 다시 실행하여 Office 365 설치를 복구 할 수 있습니다. 비즈니스 소유자가 사용할 수있는 문제 해결 도구로서 특정 문제 (특히 Outlook)를 해결하는 데는 좋지 않지만 설치 문제를 해결하는 데 도움이되며 종종 시작되지 않거나 충돌하지 않는 개별 Office 프로그램을 수정하는 데 도움이됩니다. 당신에게. 잘못 작성된 애드 인이 때때로 발생할 수있는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
수리를 수행 할 때 다음 두 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 빠른 수리. 이러한 유형의 복구는 매우 빠르게 진행되지만 Office 설치의 손상된 파일 (Windows의 시스템 파일 검사기 도구와 유사)을 감지하고 교체하려고합니다.
- 온라인 수리. 이러한 유형의 복구는 실제로 Office를 제거했다가 다시 설치합니다. 실행하는 데 시간이 오래 걸리고 인터넷 연결이 필요하지만보다 완전한 복구 작업을 수행합니다.
온라인 복구 옵션은 기본 설정을 유지하는 데 매우 유용하며 문서에 영향을 미치지 않습니다. 그러나 빠른 복구를 먼저 시도한 다음 문제가 해결되지 않으면 온라인 복구를 사용하는 것이 좋습니다.
시작하기 전에 열려있는 모든 Office 문서를 저장 한 다음 모든 Office 프로그램을 닫으십시오. 준비가되면 시작을 클릭하고 “제어판”을 입력 한 다음 Enter 키를 누르거나 결과를 클릭하십시오.
제어판 창에서 “프로그램 제거”링크를 클릭하십시오.
프로그램 및 기능 창의 목록에서 Office 365 설치를 선택한 다음 “변경”을 클릭하여 복구 마법사를 엽니 다.
빠른 수리 또는 온라인 수리를 실행할지 여부를 선택하고 “다음”을 클릭하십시오.이 예에서는 빠른 수리를 실행할 예정이지만 어떤 옵션을 선택하더라도 프로세스는 거의 동일합니다.
“수리”를 클릭하여 복구 프로세스를 시작하십시오.
마법사는 여전히 열려있는 Office 프로그램을 닫은 다음 손상된 파일을 검색하고 교체하기 시작합니다. 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 완료되면 “닫기”를 클릭하십시오.
이제 Office 앱을 테스트하여 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다. 빠른 복구를 실행 한 후에도 여전히 문제가 발생하면보다 철저한 온라인 복구를 시도하십시오. Office를 제거하고 설치를 다시 다운로드해야하므로 시간이 다소 걸리지 만 빠른 복구가 수행되지 않으면 문제를 해결해야합니다.
Office 365 Business 사용자 : Support and Recovery Assistant를 사용하여 문제 해결
Office 365 용 Support and Recovery Assistant는 Microsoft에서 다운로드 할 수있는 비교적 새로운 문제 해결 도구입니다. 현재는 Office 365 Business 사용자 만 사용할 수 있습니다. Office 365 Home 사용자는 다운로드하여 실행할 수 있지만 문제 해결사의 마지막 단계 중 하나는 비즈니스 계정으로 로그인하는 것입니다. 그러나 비즈니스 사용자 인 경우 유용한 도구가 될 수 있습니다.
현재는 Outlook 문제에 중점을두고 있지만 Office 365의 설치 및 활성화와 관련된 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 대부분의 Microsoft 문제 해결사와 마찬가지로 시간이 지남에 따라 더 많은 기능을 추가 할 수 있습니다. 지금 당장은 다음과 같은 문제에 도움이 될 수 있습니다.
- Windows 또는 Mac 용 Outlook이 전자 메일 응답 또는 수신을 중지하는 경우와 같은 기본 Outlook 문제는 암호를 기억하지 못하거나 공유 사서함 및 일정에 연결할 수 없습니다.
- 모바일 장치에서 Office 365와의 문제 동기화
- 웹에서 Outlook을 설정하는 데 문제가 있습니다.
- Exchange Online의 어려움.
Office 365 용 Support and Recovery Assistant를 다운로드하여 설치하여 시작하십시오. 문제가 발생한 시스템에서 프로그램을 실행하고 라이센스 조건에 동의하면 문제를 선택할 수있는 기본 페이지가 표시됩니다. 하고 있어요 이 예에서는 Outlook의 시작 문제를 해결하는 과정을 진행하지만 기본 프로세스는 문제에 관계없이 동일합니다.
문제를 선택하고 문제 해결사의 단계를 사용하여 문제의 범위를 좁히고 문제를 해결하도록하십시오. 첫 화면에서 어려움을 겪고있는 기본 영역을 선택하고 “다음”을 클릭하십시오.
다음 페이지에서 발생한 특정 문제를 선택하고 “다음”을 클릭하십시오.
문제가있는 기기에서 문제 해결 도구를 실행해야하므로 “예”라고 말한 다음 “다음”을 클릭하십시오.
이제 계속 진행하려면 Office 365 Business 계정으로 로그인해야합니다. 자격 증명을 입력하고 “다음”을 클릭하십시오.
문제 해결사는 지정한 문제를 찾아서 해결하려고 시도합니다. 문제 해결사는 대부분의 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다. 경우에 따라 Outlook을 업데이트해야 할 때와 같이 수정해야 할 문제가 발생할 수 있습니다.
문제 해결사가 성공하면 계속해서 프로그램을 다시 시도하여 작동하는지 확인할 수 있습니다. 문제 해결사에서 문제를 해결할 수 없다고보고하고 직접 시도해볼만한 제안이없는 경우 문제를 재현하는 동안 수행 한 단계를 기록하여 검토를 위해 해당 단계를 Microsoft에 보낼 수 있는지 묻습니다.
