KLM CEO의 개인 메시지

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친애하는 고객,

KLM이 코로나바이러스(COVID-19) 발병으로부터 고객과 직원을 보호하기 위해 취한 조치에 대해 알려드린 지 불과 몇 주 밖에 되지 않았습니다.

그 이후로 우리와 다른 많은 사람들의 삶은 전례 없는 변화와 불확실성에 시달렸습니다. 그 당시 제가 여러분에게 전한 메시지는 오늘날의 현실에 비해 왜소해 보입니다. 이 모든 것이 우리로 하여금 모든 영역에서 더 강력하고 단호한 조치를 취하도록 강요했습니다. 이 기회를 통해 이러한 조치와 KLM이 이 새로운 현실에 어떻게 대비하고 있는지 개인적으로 알려드리고자 합니다.

송환

아시다시피, 우리의 최우선 과제는 해외에 발이 묶인 여행자를 가족과 함께 안전하게 집으로 데려오는 것입니다. 최근 몇 주 동안 우리는 수백 번의 송환 ​​비행을 수행하여 25만 명 이상의 네덜란드인 및 국제 여행자를 사랑하는 사람과 재회했습니다. 우리는 이 중요한 임무를 완수하기 위해 네덜란드 정부, 현지 대사관 및 국제 정부와 계속 긴밀하게 협력할 것입니다.

서비스 및 안전

코로나 바이러스 발생으로 인해 일부 제품 및 서비스가 일시적으로 중단되거나 축소되었습니다. 우리는 스키폴, 국제 공항 및 가능한 경우 항공편 좌석 배치에서 사회적 거리두기 조치를 취했습니다. 기내에서의 접촉을 줄이기 위해 케이터링 서비스가 일시적으로 조정되었습니다. Non-Schengen KLM Crown Lounge는 메뉴를 수정하고 운영 시간을 단축하여 계속 운영하기로 결정했습니다. updates.klm.com에서 예방 조치에 대한 추가 업데이트 및 정보를 찾을 수 있습니다.

현재 상황에서는 이전처럼 KLM에서 서비스를 제공할 수 없음을 알고 있습니다. 그러나 전 세계에서 우리 고객의 많은 지원을 받는 것은 가슴 뭉클한 일입니다. 우리 직원들은 이러한 상황에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 귀하의 말은 우리의 결의를 강화합니다. 우리의 소중한 고객인 당신을 위해 푸른 KLM의 심장이 뛰고 있습니다.

항공편 제공

이러한 세계적인 발병에도 불구하고 많은 사람들이 여전히 직장, 가족 또는 개인적인 이유로 여행을 해야 합니다. 목적지까지 안전하고 신속하게 모셔다 드릴 수 있도록 계속해서 최대한 많이 비행할 것이므로 안심하셔도 됩니다. 우리는 현재 25개의 대륙간 목적지와 32개의 유럽 목적지를 제공하는 제한된 임시 네트워크로 비행하고 있습니다. 불확실한 시기에 확실성을 제공하기 위해 당사는 항공편 상태 검사기를 개발했습니다. 이를 통해 암스테르담을 오가는 이용 가능한 모든 항공편을 실시간으로 볼 수 있습니다.

이번 위기가 항공업계에 긍정적인 변화를 가져올 수 있다고 확신합니다. 저는 기내 위생 및 위생뿐만 아니라 공항 심사 과정과 개인 공간의 재정의에서도 혁신을 보고 있습니다. 우리는 곧 이러한 발전을 새로운 규범으로 보게 될 것입니다. 고객, 당국, 공항 및 파트너와 함께 우리는 개선된 KLM 경험을 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다. KLM은 표적화되고 사회적으로 책임이 있으며 지속 가능한 이 위기에서 더욱 강력하게 나타날 것입니다.

코로나바이러스가 우리의 사생활과 경제에 미치는 영향은 여전히 ​​역동적이고 예측할 수 없습니다. 가장 중요한 것은 귀하와 귀하의 사랑하는 사람들의 개인 웰빙입니다. KLM에 대한 신뢰에 다시 한 번 감사드리며 곧 다시 오신 것을 환영합니다.

진정으로,

피터 엘버스
KLM 사장 겸 CEO