지난 주말에 Hotwire.com을 사용하여 객실을 예약하고 지불 한 후 두 번째 호텔 객실에 대한 비용을 지불했습니다. 왜? HotWire 서비스에는 알아야 할 사항이 있습니다.
HotWire.com에 익숙하지 않은 경우 판매되지 않은 호텔 객실을 대폭 할인 된 가격으로 판매하는 사이트입니다. 더 잘 알려진 Priceline.com과 유사합니다. Priceline을 사용하면 지불하고자하는 가격 (번거 로움)에 입찰합니다. HotWire를 사용하면 특정 편의 시설을 갖춘 특정 별 수 등급의 호텔에 대해 지불 할 수있는 가격을 알려줍니다. 어느 사이트도 선불, 환불 불가 객실 요금을 지불하기 전에 호텔 이름을 알려주지 않습니다. HotWire에서는 일반 지역을 선택하고 3 성급 호텔에 수영장이 필요한지 또는 무료 인터넷이 제공되는 2 성급 호텔이 원하는지 결정하십시오.
HotWire 서비스를 사용하여 많은 훌륭한 경험을했다는 것을 분명히하고 싶습니다. 나는 펜트 하우스 스위트 룸에서 몇 년 전 $ 70의 UCLA / Beverly Hills 근처의 4 성급 호텔에 머물 렀습니다. 내가 찾은 별 등급은 일반적으로 호텔 등급을 알기에 충분한 정보를 제공합니다. 예를 들어 2 성급 호텔은 다음과 같습니다.
이코노미 2 성급 호텔
2 성급 호텔 공급 업체로는 Comfort Inn, La Quinta, Days Inn 및 기타 존경받는 호텔 브랜드가 있습니다.
이 경제 시설은 몇 가지 추가 기능을 갖춘 안정적인 숙박 시설을 제공합니다. 특징은 다음과 같습니다.
- 객실 내 커피 메이커
- 케이블 TV
- 알람 시계
- 유럽식 아침 식사
- 외부 식사는 일반적으로 도보 거리 내에 있습니다.
그러나…이 서비스를 사용하기 전에 알아야 할 두 가지가 있습니다.
객실 크기
미국에있는 대부분의 호텔 객실에는 2 개의 더블 침대가 있지만 HotWire는 1 인용 침대가 있기 때문에 그 중 하나를 약속하지 않습니다. 그래서 그들은 못 (같은 침대에서) 2 명 이상이 잘 수있는 방을 약속드립니다. 객실 비용을 지불 한 후 (선불 및 환불 불가) 호텔에 연락하여 2 개의 더블 침대가있는 객실을 요청할 수 있지만 HotWire에서 제공 한 재고에는 해당 객실이 없을 수 있습니다. 우리 (부인, 2 명의 아이들과 나는)는 보스턴의 호텔 방으로 들어갔고 더블 침대 1 개가있는 것을 발견했다. 그들은 하나의 롤 어웨이 침대를 가져올 수 있었고 바닥에서 자게되었습니다 (어쨌든 내 등에는 좋습니다).
흡연실 / 금연실
지난 주말에 우리는 샌프란시스코 북쪽의 산 라파엘에있는 2 성급 호텔의 방을 예약했습니다. 호텔은 Travelodge였습니다. 우리가 도착했을 때 그들은 우리에게 흡연실을 요청했다고 말했습니다. 우리는 정중하게 우리가하지 않았다고 말했다. 이제 HotWire는 나에게 약속하지 않았지만 고객 서비스 담당자는 금연실을 요청한다고 말했습니다. 호텔 관리자가 저에게 예약을 보여 주면서 흡연실 예약을 받았다고 보증했습니다. 그들이 가지고 있었던 유일한 방은 흡연실이었고 우리를 위해 하나를 구했습니다. 나의 아내는 특히 매우 예리한 냄새가 났고 우리는 방에서 비참했을 것입니다. 그래서 우리는 우리가 이전에 머물렀던 Courtyard by Marriott (흡연 호텔)에서 두 번째 호텔 방을 지불하게되었습니다.
어제 HotWire의 고객 서비스 담당자가 저에게 보낸 편지에 대한 답변으로 전화를했습니다. 나는받지 못했던 (그리고 실제로 기대하지 않은) 환불을 요청했습니다. 나는 또한 그들에게 상황과 정책을 명확히 해달라고 요청했다. 그들의 담당자는 그들이 호텔로 보낸 것을 스스로 팩스로 보냈으며 담배 나 금연에 대해 아무 말도하지 않았지만 호텔이 HotWire 방을 위해 그들에게 준 코드 만 가지고 있다고 말했습니다. 그녀는 HotWire 인벤토리에 흡연실 만 놓았다고 말했다. HotWire의 정책은 (선불, 환불 불가) 객실 요금을 지불 한 후 침대 수와 마찬가지로 호텔에 전화하여 흡연 또는 금연을 선호하는지 문의해야합니다. 그러나 그녀가 명확히 한 바와 같이, 호텔이 나에게 선호하지 않을 것입니다.
큐: 특별 서비스 요청 (예 : 흡연 / 금연, 접근성)을 어떻게 관리합니까?
ㅏ: 예약이 완료되면 Hotwire에서 호텔 이름을 알려 주면 특별한 요청이있을 경우 호텔에 직접 전화 할 수 있습니다. Google 파트너는 가능하면 언제든지 기꺼이 도와 드리지만 특별 요청을 수용하는 능력은 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 중요한 특별 요구 사항이있는 경우 Hotwire를 통해 예약하는 대신 호텔 파트너 중 한 명에게 직접 전화하는 것이 좋습니다.
다시 말해, HotWire는 흡연실 또는 금연실이 있는지에 대해 관심이 있다면… HotWire를 사용하지 마십시오. 이것은 그들의 대표에 의해 나를 위해 강화되었습니다. 요컨대 그들은 내가 그들의 서비스를 사용해서는 안되며 아마도 당신도 그렇게해서는 안된다고 말하고있었습니다. 이 정책으로 인해 슬퍼하고 그들이 선호도를 미리 지정할 수 있도록 인터페이스가 변경되기를 바랍니다. 그들까지는… HotWire를 통해 저렴한 호텔 객실을 구입 한 날은 끝났습니다.
