Office 365 구독이있는 경우 Microsoft의 도움이 필요할 수 있습니다. 클라이언트 앱, 웹 앱 또는 Office 365 계정을 통해 티켓을 기록하는 방법은 다음과 같습니다.
이러한 모든 방법을 사용하면 Microsoft 지원 센터로가는 티켓이 생성되지만 티켓을 어떤 방식으로 기록하든 온라인 상태 여야합니다.
노트 : 현재 Office 365 모바일 앱을 사용하면 도움말 및 지원 페이지로 이동하지만 지원 티켓을 만드는 직접적인 방법은 없습니다. 지원 페이지에 대한 링크를 찾을 때까지 도움말 사이트를 클릭 할 수 있지만 지원에 연락 할 수있는 특정 옵션이있는 것과 다릅니다. 모바일 앱에 문제가 발생하면 아래에 설명 된 방법 중 하나를 사용하여 티켓을 기록하는 것이 가장 좋습니다.
컴퓨터의 클라이언트 앱에서 티켓 기록
클라이언트 앱 내부에서 지원 티켓을 기록하는 것은 매우 간단합니다. Outlook, Word, Excel, PowerPoint 또는 OneNote와 같은 응용 프로그램에서 도움말> 지원 문의를 클릭하십시오.
문제의 세부 사항을 입력 한 다음 “도움말 얻기”를 클릭하십시오.
Microsoft는 문제에 대한 설명을 적절한 도움말과 일치 시키려고하지만 도움이되지 않는다고 가정하면 (대리점을 먼저 시도 할 수 있음) “상담원과 대화”를 클릭하십시오.
그러면 “라이브 채팅”을 선택하여 Microsoft 지원 에이전트와 대화 할 수있는 새 패널이 열립니다.
문제 해결에 도움을 주거나 무언가를하기 위해 고군분투 할 경우 도움이나 교육 자료를 제공 할 수 있습니다.
브라우저에서 웹앱으로 티켓 기록
사용중인 웹 앱에 따라 웹 앱에서 지원에 액세스하는 방법은 여러 가지가 있습니다. Microsoft가 향후 어느 시점에서 모두 같은 방식으로 작동하게되기를 바랍니다. 그러나 현재로서는 약간의 차이가 있습니다. 각 지원팀에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
단어, Excel 및 PowerPoint
Word, Excel 또는 PowerPoint 파일에서 파일> 도움말> 도움말을 클릭하십시오.
새로운 창이 열립니다. 아래로 스크롤하여 “문의하기”를 클릭하십시오.
그러면 “Microsoft Support”링크를 클릭해야하는 계정 페이지가 열립니다.
“지원 센터에 문의”를 클릭하면 Microsoft Virtual Support Agent 창이 열리 며 도움을 요청합니다. 그것이 가능하지 않으면, 당신은 살아있는 사람과 접촉하게됩니다.
전망, 달력 및 사람들
Outlook 클라이언트 앱에는 전자 메일, 일정, 연락처 관리 및 작업 관리가 포함됩니다. 이러한 기능은 웹 앱에서 개별 타일로 분리되며 그 중 세 가지 (아래에서 다루는 작업 제외)에 대한 지원 문의 방법은 동일합니다.
“?”를 클릭하십시오 메뉴 막대의 오른쪽 상단에서 문제에 대한 세부 정보를 입력 한 다음 “도움말 얻기”를 클릭하십시오.
Microsoft는 문제에 대한 설명을 적절한 도움말 기사와 일치 시키려고하지만 도움이되지 않는다고 가정하면 (이는 먼저 시도해볼 수 있음) 전자 메일 주소를 확인한 다음 “보내기”를 클릭합니다.
Microsoft 지원 엔지니어가 티켓을 검토하고 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
할 일 /해야할 일
2015 년 Microsoft는 Wunderlist를 구입 한 후 Wunderlist 앱을 기반으로하는 To-Do라는 새로운 앱을 개발했습니다. Microsoft To-Do는 결국 Outlook의 작업 옵션을 완전히 대체하지만 아직 완전히 수행되지는 않았습니다. 이것의 결론은 작업 지원에 연락하는 것이 Outlook, 일정 및 사용자에 대한 작업 방식과 약간 다르다는 것입니다.
“?”를 클릭하십시오 메뉴 표시 줄의 오른쪽 상단에있는 “지원 받기”를 클릭하십시오.
그러면 Microsoft To-Do에 대한 지원 페이지가 열립니다. 페이지 하단으로 스크롤을 내리고 오른쪽에서 “문의하기”를 클릭하십시오.
“여기를 클릭하십시오”링크를 클릭하면 공식적으로 Microsoft To-Do 제품 지원 페이지로 이동하여 티켓을 (최종적으로) 입력 할 수있는 다른 페이지가 열립니다.
OneDrive
“?”를 클릭하십시오 메뉴 표시 줄의 오른쪽 상단에있는 “Email OneDrive 지원”을 클릭하십시오.
문제의 세부 정보를 입력 할 수있는 새 창이 열립니다. “보내기”를 클릭하여 OneDrive 지원 팀에 이메일을 보내십시오.
흐름
“?”를 클릭하십시오 메뉴 표시 줄의 오른쪽 상단에서 “지원”을 클릭하십시오.
다양한 도움말 옵션이있는 새 페이지가 열립니다 (먼저 체크 아웃해야 함). 페이지 맨 아래로 스크롤하고 오른쪽에서 “문의 지원”옵션을 클릭하십시오.
지원 티켓을 입력 할 수있는“새 지원 요청”양식이 열립니다.
OneNote, Sway 및 양식
Sway 및 Forms의 오른쪽 상단 모서리에있는 3 개의 점 메뉴에서 사용할 수있는 도움말 옵션이 있지만 두 앱 모두 “피드백”이외의 다른 방법으로 지원팀에 연락 할 수있는 확실한 방법은 없습니다. OneNote에는 Word, Excel 및 PowerPoint와 동일한 파일> 도움말> 도움말 옵션이 있지만 클릭하면 지원 부서에 연락 할 수있는 확실한 방법이 없습니다.
물론이 세 가지 앱 모두 지원 경로를 찾을 때까지 Microsoft 도움말을 클릭 할 수 있지만 앱 내에서 지원팀에 연락 할 수있는 확실한 방법은 아닙니다.
Office 365 계정에서 티켓 기록
온라인 계정의 Office 페이지에서 티켓을 올리려면 Office 365 계정에 로그인하고 앱 시작 관리자 (왼쪽 위 모서리에있는 9 개의 점)를 클릭 한 다음 “Office”를 클릭하십시오.
“?”를 클릭하십시오 메뉴 표시 줄의 오른쪽 상단에서 '지원팀에 문의'를 클릭하십시오.
그러면 “Microsoft Support”링크를 클릭해야하는 계정 페이지가 열립니다.
“지원팀에 문의”를 클릭하여 Microsoft Virtual Support Agent 창을 엽니 다.이 창에서 도움을받을 수 있고 도움이되지 않으면 실무 담당자와 연락 할 수 있습니다.
제품 구입과 팀 전체에 일관된 사용자 경험 디자인이 결여되어 있기 때문에 Microsoft는이 단일 제품군에서도 지원에 연락하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 기존 클라이언트 앱 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote)과 일관성을 유지하려고 노력했지만 웹 앱은 전혀 일관성이 없으며 모바일 앱에는 아직 옵션이 없습니다. .
그럼에도 불구하고 개인 사용자가 실제 Microsoft 지원 담당자에게 연락 할 수 있다는 생각은 기뻤지 만 적어도 올바른 방향으로 나아가고있었습니다.
