독자 여러분,
벨기에인으로서 저는 1월 8일 저와 제 아내를 위해 에바항공에서 브뤼셀-비엔나-방콕-핫야이 비행기를 예약하고 돌아왔습니다. 오늘 저는 브뤼셀 항공으로부터 3개의 이메일과 에바 항공으로부터 1개의 이메일을 받았습니다.
EVA Air: “죄송합니다. 항공편이 취소되었고 일정이 변경되었습니다. 일정을 변경하거나 항공권을 환불하려면 브뤼셀의 에바항공에 전화하십시오.” 이메일 주소로 답장을 보낼 수 없다는 특급 메시지와 함께 에바항공에서 보냈습니다. 에바항공은 브뤼셀행 항공편을 운행하지 않기 때문에 브뤼셀에 사무실이 없다고 생각합니다.
비행 일정에는 핫야이를 오가는 두 항공편이 모두 변경된 것으로 나타나며 실제로 문제가 되지는 않습니다. 비엔나-브뤼셀 항공편에는 빨간색으로 표시된 항공편이 2개 있습니다. 브뤼셀 항공에서 보낸 이메일을 바탕으로 항공편이 취소되고 이전 항공편으로 대체되었다는 결론을 내릴 수 있습니다. 따라서 그 빨간 항공편 하나는 취소된 항공편입니다. 두 번째 빨간색은 (실행 불가능한) 조기 비행입니다. 불가능이란 우리가 비엔나에 도착하기 전에 비행기가 떠나는 것을 의미합니다.
다음은 2개의 항공편입니다.
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (도달할 수 없는 비행)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (원래 취소된 항공편)
에바항공에 로그인하면 추가 공지 없이 이 2개의 항공편도 나열됩니다. 따라서 연락 옵션이 없습니다. EVA Air에 로그인할 때 문제나 제안에 대한 언급이 없습니다. 그리고 여기에서 훌륭한 서비스에 대해 여러 번 읽었기 때문에 방금 EVA Air를 선택했습니다. 적어도 그들이 실행 가능한 대안을 제안하기를 기대할 것입니다.
내가 무엇을 할 수 있는지 제안해 주세요. 환불은 무료가 아닐 수 있습니다.
인사,
스테판
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