슬랙은 매우 인기있는 직장 채팅 앱으로,이 회사를 소유 한 회사의 가치는 200 억 달러가 넘습니다. 뉴스에서 언급 된 것을 보셨을 것입니다. 아직 사용하지 않은 경우 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
슬랙이란 무엇입니까?
슬랙은 “메시지, 도구 및 파일을위한 단일 장소”인 직장 커뮤니케이션 도구입니다. 이는 Slack이 다른 작업 환경 도구를위한 많은 추가 기능을 갖춘 인스턴트 메시징 시스템임을 의미합니다. 그러나 주요 기능은 다른 사람들과 대화하는 것이므로 Slack을 사용하기 위해 추가 기능이 필요하지 않습니다. 슬랙에는 두 가지 채팅 방법이 있습니다 : 채널 (그룹 채팅) 직접 메시지 또는 DM (사람 대 사람 채팅). 사용자 인터페이스를 간단히 살펴 보겠습니다.
슬랙에는 다음 네 가지 주요 사항이 있습니다.
- Slack 인스턴스의 이름입니다.
- 회원 인 채널 목록
- 직접 메시지를 보낸 사람들의 목록입니다.
- 채팅 창.
고객이 슬랙 사용을 시작하려고 할 때 고객의 이름을 선택합니다 여유 인스턴스. 그러면 고유 URL의 일부가됩니다. 따라서 Wile E. Coyote가 ACME Slingshots에 대한 Slack 인스턴스를 생성하려는 경우 Slack 인스턴스는 https://acmeslingshot.slack.com/이됩니다. 그런 다음 Wile E.는 자신이 Slack 인스턴스의 멤버가되기 원하는 사람을 초대 할 수 있습니다.
Slack의 채널은 공개 될 수 있습니다. 즉, 모든 회원이 해당 채널을보고 참여할 수 있거나 비공개입니다. 즉, 해당 채널의 회원 만 채널을 보거나 다른 사람을 초대 할 수 있습니다. DM은 최대 8 명까지 포함 할 수 있지만 항상 비공개입니다.
채팅 창은 모든 실제 통신이 이루어지는 곳입니다. 메시지에 대한 답장을 읽고, 이모티콘 반응을 사용하고, gif를 추가하고, RSS 피드를보고, 미리 알림을 설정하고, 추가 기능 알림을 받고, 기타 다양한 종과 휘파람을들을 수 있습니다. 그러나 무엇보다 사람들과 대화 할 수있는 곳입니다.
슬랙의 장점은 무엇입니까?
슬랙이 나왔을 때 시장에는 실제 경쟁자가 없었습니다. 다른 채팅 앱은 없지만 Slack은 직관적 인 UI와 그룹 및 개인 간 메시지를 결합했습니다. 또한 회사가 초대 시스템을 통해이를 사용할 수있는 사람을 제어 할 수 있습니다. 다른 툴도 똑같이 사용할 수 있지만 같은 유용성은 없습니다 (Campfire, 이제 BaseCamp는 분명했습니다). 기존 공급 업체 (Microsoft, Apple, IBM, Sun 등)는 Slack과 비슷한 제품이 없었습니다.
이러한 회사 규모의 부족도 혜택이되었습니다. Slack은 이모 지 반응 (사용자에게 적합) 및 2 단계 인증 (관리자에게 적합)과 같은 새로운 기능을 추가 할 때 반응이 빠르고 신속 할 정도로 작습니다. 일부 사용자의 경우 Slack이 아니었다 큰 전통적인 벤더가 소유 한 것으로 충분한 이익을 얻었지만 슬랙이 왜 그렇게 인기가 있는지 설명하지 못합니다.
슬랙은 사용자의 요구를 디자인하고 이해하는 두 가지 일을 정말 잘합니다. 이 쌍둥이 기둥은 가장 좋은 제품의 기초이지만 많은 실패한 앱이 증명할 것이므로 놀랍게도 잘하기가 어렵습니다. 초기 초기 설계는 슬랙의 설립자 인 Stewart Butterfield (2000 년대 초 Flickr를 공동 창립 한 사람)와 그의 팀에 의해 만들어졌으며 MetaLab이라는 제 3 자에게 연마를 맡겼습니다. MetaLab의 Andrew Wilkinson은 다음과 같이 설명했습니다.
“붐비는 시장에서 주목을 받으려면 사람들의 관심을 끌 수있는 방법을 찾아야했습니다. 대부분의 엔터프라이즈 소프트웨어는 어디에서나 블루와 그레이를 뮤팅 한 값싼 70 년대 댄스 파티처럼 보입니다. 따라서 로고부터 시작하여 색종이 조각이 사라진 것처럼 슬랙을 만들었습니다. 전기 파란색, 노란색, 자주색 및 녹색. 우리는 기업 협업 제품이 아닌 비디오 게임의 색 구성표를 제공했습니다. 생생한 색상, 매력적인 산세 리프 서체, 친근한 아이콘, 웃는 얼굴과 그림 이모티콘을 모든 곳에서 제공했습니다.”
같은 기사에서 Wilkinson은 Slack을 사용할 때 잘 구축 된 느낌과 메시지로드와 같은 컨텐츠가 비공식적이며 종종 매우 재미 있으며,“이것은 동일한 엔터프라이즈 채팅 클라이언트라는 결론에 대해 이야기합니다. 하지만 재미 있고 사용하기 쉽고, 모두 당신의 인생에서 등장 인물처럼 느끼게하기 위해 함께 모여 있습니다.”
Slack을 구성하는 요소를 살펴보면 사용 편의성 및 안정성이 뛰어납니다. 기술이없는 사용자는 특히베이스 캠프 나 Microsoft 팀과 같은 다른 그룹 채팅 도구와 비교할 때 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 개인 용도로도 자신의 Slack 인스턴스를 무료로 스핀 업할 수 있습니다. 색종이 조각이 마음에 들지 않으면 색상을 쉽게 변경할 수 있습니다.
그러나 기능이 없으면 좋은 디자인은 많이 사용되지 않습니다. 채팅은 비교적 쉽게 수행 할 수 있으므로 대부분의 채팅 앱은 대화를 볼 수있는 창과 아래 또는 옆에 입력 할 수있는 장소와 같은 기본 형식을 따릅니다. 여기서 사용자의 요구 사항에 대한 Slack의 관심이 시작됩니다. 채팅 휠을 재창조하기보다는 사람들이 채팅 앱에서 원하는 것을 서로에게 메시지를 보내는 기본 요구 사항 이상으로 집중했습니다.
Slack의 가장 두드러진 판매 포인트 중 하나는 회원의 공개 동의 나 메시지 내보내기가 발생했다는 메시지가 모든 사용자에게 전송되지 않으면 Slack 관리자가 개인 채널 및 DM을 읽을 수 없다는 것입니다. 이는 다른 제품 (특히 이메일)이하지 않은 사용자에게 개인 정보 보호 및 보안 감각을 제공했습니다.
그러나 2018 년 유럽에서 시행 된 GDPR 법안 덕분에 이로 인해 고비용 계층의 관리자가 사용자에게 알리지 않고 전체 수출을 할 수있게되었습니다. 이는 법에 의해 제한을받지 않는 경우 슬랙이 사용자가 원하는 것을 이해하는 방법을 잘 보여주는 최초의 개인 정보 보호 설정을 평가 한 사용자 수를 보여줍니다.
이들은 매일 제품 자체를 사용하여 이러한 이해를 얻습니다.
“(W) 샌프란시스코의 Slack HQ의 벽에서 디자인 팀은 자체 부서에서 다양한 사용자 시나리오를 테스트 할 수 있습니다. 각 부서는 더 큰 고객 기반의 소우주 역할을합니다. 예를 들어, 디자이너는 자체 재무 부서에서 피드백을 관찰하고 수집하여 재무 팀의 슬랙 개선 방법에 대해 자세히 배울 수 있습니다.”
같은 기사에서 제품 디자이너 중 한 사람이 밝힌 것처럼“사용자 피드백은 회사 외부에서 정기적으로 흘러 가고 있으며 모든 사람은 매주 지원 교대 근무를 통해 고객과 더 잘 공감합니다.”
모든 고객이 고객의 어려움을 이해하기 위해 정기적으로 지원을 이동해야하는 위치를 알고있는 회사는 몇 명입니까?
Slack은 또한 초기에 앱 통합 에코 시스템을 추진하기로 결정했습니다. 사용자는 GitHub, Jenkins 및 StackOverflow와 같은 개발 도구에서 Google Analytics, ServiceNow, MailChimp 또는 SalesForce와 같은 비즈니스 도구에 이르기까지 원하는 거의 모든 앱을 통합 할 수 있습니다. 슬랙과 통합 할 수있는 1500 개가 넘는 앱이 있습니다. 따라서 필요한 작업을 수행 할 수 없다면 할 수있는 앱이있을 수 있습니다. 이로 인해 Slack은 사용자가 다른 화면에서 작업하는 동안 한 화면에서 열 수있는 강력한 허브 응용 프로그램으로 바뀝니다. 본질적으로 Slack은 많은 사용자에게 원 스톱 상점이되었습니다.
디자인과 사용자의 요구를 이해하는 두 가지 기둥은 슬랙을 대중적으로 만들었습니다. 이 설문 조사는 사용자가 Slack에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 좋은 분석을 제공하며 그 결과는 거의 보편적으로 긍정적입니다.
슬랙은 매우 인기가 높아서 Jira 및 Confluence와 같은 매우 성공적인 생산성 앱의 10 억 달러 규모의 호주 거대 기업인 Atlassian은 2018 년에 패배를 인정하고 채팅 앱 HipChat과 Stride에서 Slack에 사용자와 모두의 두 가지 노력을 판매했습니다.
글을 쓰는 시점에서 Microsoft Teams가 Slack보다 더 인기가 있다고 주장하는 설문 조사가 있습니다. 이 설문 조사는 Microsoft 파트너가 수행했으며 사용자의 선호도가 아니라 각 도구를 사용하는 회사 수를 기반으로합니다. Office 365는 지금까지 비즈니스 세계에서 가장 많이 사용되는 소프트웨어이며 Teams도 포함되어 있습니다. 따라서 더 많은 회사가 팀을 엔터프라이즈 구독의 일부로 사용할 수 있기 때문에 단순히 팀을 사용합니다.
여유 비용은 얼마입니까?
Slack을 무료로 시작할 수 있지만이 계획을 통해 가장 최근 10,000 개의 메시지에만 액세스 할 수 있습니다. 단 10 개의 통합, 단일 채널 또는 다중 채널 게스트 없음, 제한된 관리 기능 등 다른 제한 사항이 있습니다.
탑승 한 후에 Plus 버전을 원하면 Slack은 꽤 비쌉니다. 이 계층은 싱글 사인온 (SSO) 및 규정 준수 내보내기와 같은 것을 제공합니다. 둘 다 적절한 규모의 비즈니스에 필수적입니다. 얼마나 비싸요? 매년 지불하는 경우 사용자 당 약 $ 12, 매달 지불하는 경우 사용자 당 $ 15 사용자가 1,000 명이고 매년 지불하면 144,000 달러입니다. 우리는 그만한 가치가 없다고 말하지는 않지만 엄청난 변화입니다.
구독으로 많은 것을 얻을 수 있지만 얻을 수없는 한 가지는 자신의 데이터를 호스팅 할 수 있다는 것입니다. Slack은 AWS에서 실행되므로 모든 데이터는 Slack의 서버에 보관됩니다. 이는 실제로 Amazon 서버입니다. 이것이 부분적으로 Microsoft가 Slack을“감지 된”앱의 내부 목록에 넣은 이유입니다.; Slack은 Microsoft의 공식 경쟁 업체 중 하나 일뿐만 아니라 수십억 달러 규모의 클라우드 서비스 시장을 위해 Amazon Web Services와 직접 대결하고 있습니다. 이는 회사에 특정한 문제가 아닐 수 있지만, 법적 관할권, 규정 준수 요구 사항 또는 데이터 처리 정책에 따라 타사 도구를 사용하여 AWS에 데이터를 보유하는 것은 허용되지 않을 수 있습니다.
싫어하는 것
회사가 비용을 삼킬 수 있고 데이터를 제어하지 않아도 괜찮더라도 앱 자체에는 여전히 몇 가지 문제가 있습니다. 예를 들어, Slack의 분산은 사용자에게 어떤 채널이 생성되는지를 제어 할 수있게합니다. 이는 하루에 24 개 채널을 확인해야한다는 사실, 부분적으로 FOMO를 발행하기 위해, 그리고 어떤 일이 일어나고 있는지 알아야하기 때문에 유용합니다. 이는 일부 사용자에게 부정적인 영향을 미치며, 점점 더 많은 사람들이 왜 생산적인 도구가 아닌 시간을 낭비하는 사람들이 Slack을 찾는 지 쉽게 알 수 있습니다. 그게 너라면 할 수있다 한동안 Slack을 끄도록 선택하십시오.
그러나 더 심각한 문제는 슬랙에 음소거 또는 차단 기능이 없다는 것입니다.
“당연히 말이됩니다. Slack은 그 자체를 조직의 도구로보고 그 도구는 직장에서 사용됩니다. 따라서 직장 정책과 직장에서 괴롭힘을 처리하는 방법은 슬랙에 대한 괴롭힘을 처리하는 방법입니다.”
언뜻보기 에이 요구 사항이 이상하게 보이고 Slack의 입장이 완전히 이해된다고 느끼면 당신을 홀로 내버려 두지 않는 사람의 원치 않는 관심을받지 못했을 것입니다. 같은 기사에서 :
“저의 친구는 Slack을 통해 동료와 불편한 상호 작용을하고있었습니다. Slack은 하루에 여러 시간 동안 업무를 수행하는 데 필요한 플랫폼입니다. 따라서 그녀는 종종 성희롱을 당했지만 메시지를 핑할 때마다 무시할 수 없었습니다. 그녀는 개인을 음소거 할 수 없기 때문에 작은 빨간 알림이 나타날 때마다 부적절한 메시지를 보게 될 것입니다.”
회사가 다른 직원을 괴롭히는 직원을 어떻게 처리해야하는지에 대한 귀하의 생각에 관계없이이 기본 기능이 없기 때문에 사람들이 슬랙을 사용하는 것이 불편하다고 느끼는 것은 좋지 않습니다.
슬랙을 추천합니까?
우리는 How-To Geek에서 Slack을 많이 좋아합니다. 우리는 그것을 직접 사용합니다! 완벽하지는 않지만 변경해야 할 사항이 있지만 일반적으로 잘 설계되고 사용자에게 친숙합니다. 또한 모든 메시지를 보관하거나 기업용 장난감을 갖고 싶지 않다면 무료입니다!
작업 공간을 만들고 Slack을 실험하여 자신의 요구에 맞는지 확인하십시오.
