독자 제출 : ING 전자 뱅킹 2 부

(Dziewul / Shutterstock.com)

ING에서 전자 뱅킹에 대해 이미 제출했습니다.이 부분은 II 부입니다. 이 경험을 다시 여러분과 나누고 싶습니다. 어쩌면 나는 그것을 입거나 매번 불운을 겪거나 무언가를 구성 할 수 있습니다!

1 년 안에 3 회 다시 MijnIng와 앱은 ING 신용 카드에 대해 아무 말도하지 않는 결제 기능으로 차단되었습니다 (적어도 온라인 결제에서는)

이번에는 어떻게 나왔습니까? 전체적으로 더 가벼운 것은 ING 신용 카드였습니다. 나는 돈 거래를 위해 오랫동안 신뢰할 수 있고 사용 된 회사 인 Western Union을 통해 미국으로 돈 거래를하고 싶었습니다. 미국!

지불 기능으로 언급했듯이 신용 카드는 성가신 MasterCard 신원 확인 창이 시작되기 직전까지 모든 것이 합리적으로 잘 진행되었습니다. 그리고 네, 불행히도 귀하의 TAN 코드가 차단되어 귀하의 거래가 이루어질 수 없습니다 (TAN = 거래 번호).

ING 분석가들과의 마지막 연락을하는 동안, 나는 몇 번이고 "TAN CODE 목록은 잉크로 된 종이이기 때문에 모든 TAN CODE 목록을 버릴 수 있습니다. 예, 물론 MijnINg 환경의 경우 모든 거래가 이제 ING 앱을 통해 전자적으로 승인되어야한다는 것이 사실이며, 솔직히 작동합니다 .TAN 목록 (종이)을 제거했기 때문에 기뻤습니다. 잔디 나는 큰 가산기처럼 생각하지만 나중에 그것에 대해 더 많이 생각합니다. 신용 카드를 사용하면 TAN 코드가 실제로 요청되며 SMS로 전송 된 경우에만 먼저 전화 번호를 등록해야합니다.

MijnIng 환경의 이전 차단 및 재 활성화 중에 분석가는 전화 번호 등록이 지불 기능이 재 활성화 될 때 동시에 수행되었다고 말할 수있었습니다. 예, 재 활성화 코드를 입력하면 자동으로 발생하며 전화 번호를 등록해야하는 새 창이 나타납니다. 재 활성화 코드를 입력 한 후에는 아무 것도 나타나지 않았습니다. 예, 다음에 끝났습니다. 재 활성화를 축하합니다. 하나님께서는 3 개월 후에도 여전히 해결되지 않은이 문제가 다시 드러날 것임을 알지 못해서 얼마나 기뻤습니다.

(Sjors Gijsbers / Shutterstock.com)

지금 돌아 가기 자연스럽게 연락 한 ING. 처음에는 채팅을 통해 여러 번의 시도가 통과되지 않고 하루가 기다렸습니다. 다시 여러 번 시도하고 다시는 연락이 없습니다. 그런 다음 매번 다른 사람을 연결하기 때문에 전체 설명을 호출하십시오.

선생님, 귀하의 전화 번호가 등록되어 있지 않다는 것을 알았습니다. 이것이 모든 문제의 원인이 될 것입니다. 나는 그녀의 동료 중 한 명이 3 개월 전에 모든 것이 잘되었다고 보증했음을 암시하면서 무언가에 맞서 싸웠다. 아니요, 선생님 전화 번호는 실제로 없습니다. 그럼 지금 뭐라고 해요? 당연히 문제 없습니다, 나는 당신에게 활성화 편지를 보낼 것이고 당신은 전화 번호를 등록 할 수 있습니다. 음, 내가 시도 했습니까? 예, 문제 없습니다.

하지만 결제 기능이 다시 차단되어 다시 2 주 정도 기다려야 복원 할 수 있습니다. 이 코드는 전화 번호 만 등록하기위한 것입니다. 글쎄, 당신은이 시스템의 전문가이므로 그렇게 할 것입니다. 그런 다음 그 밝은 톤에서“나는 당신을 위해 다른 것을 할 수 있습니까? 아니, 다시 그랬어 10 번의 채팅과 전화 통화 후 배가 가득 찼습니다.

그러나 나는 편안하지 않았다. 기분이 좋지 않아서 더 이상 믿지 않았습니다. 그러나 너무 늦었다. 로그인을 시도했으며 모두 차단되었습니다. 앱과의 거래도 불가능합니다. 나는 분노로 피부를 터뜨렸다. 혈압이 높다고 생각합니다.

어떻게 가능 했습니까? 나는 그렇게 많은 무능을 경험 한 적이 없었습니다. 또 다른 분석가에게 다시 전화해서 불을 뱉었습니다. 알 겠어? 내가 한 말을 기억하지는 않지만 ABN이 아니었을 것입니다.

글쎄, 편지가오고있어, 난 너를 위해 다른 일을 할 수 없어. 물론 아닙니다. 전자 은행없이 몇 주 더. 선생님, 전화 번호를 다시 입력하시면 문제의 분석가가 즉시 연락을 드리겠습니다. 나는 그것을 주었다. 그러나 내가 다시 전화하지 않을 것을 곧 알았다. 어쩌면 그런 실수 후에도 그렇게하지 않을 것입니다. 나는 Youp van het Hek을 T-mobile에있는 그의 아들의 전화에 관한 이야기로 즉시 생각했습니다. 당신은 다시 전화하지 않을 것입니다. 당신은 고객인데 왜 정상적인 서비스를 제공해야합니까? 예, 우리는 당신이 무언가를 구입하기 전에 또는 어딘가에 고객이되기 전에 약속합니다.

자동화 및 사기 방지 PRIMA 동의합니다 (동의해야 함). 그러나 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하십시오! 이 시스템에는 여전히 버그가 포함되어 있으며 분명히 버그에 부딪 히려고 항상 찾고 있습니다. 그러나 이는 실제로 문제가되지는 않지만 시간이 지남에 따라 모두 제거되어야합니다. 그들은 ING에서 이것을 따라 가지 않겠습니까? 솔루션이 작동하는 일종의 BUGS 데이터베이스. 예를 들어, IT 팀에서 매주 논의합니다. 궁극적으로 고객에게 버그가없는 시스템을 제공합니다!

그러나 내가 찾거나 찾은 최악의 사실은 전화로 대화 할 수있는 지원 그룹의 무능력이었습니다. 그들은 모두 시스템의 최고 전문가 인 것처럼 들리지만 버튼 프린터입니다. 원숭이에게 트릭을 가르치면 할 수 있습니다. 그 트릭 이외의 모든 것은 전혀 모른다. ING은 품질 관리, 교육 및 훈련에 대해 조금 더해야한다고 제안하는 "서비스"가 의미가 있고 지금 응답 한 이유는 무엇입니까? 누군가 실수를 할 수있는 사건을보세요. 우리는 모두 인간이며 실수를 저 지르지 만 1 년이 지나면 네덜란드에서 10000km 떨어진 나라에서 전자 뱅킹을하지 않고 1 년 후 15 번의 채팅, 15 번의 전화 통화 및 3 주 2 회 3 회는 절대적으로 우스운 일입니다.

죄송합니다. 다른 단어가 없습니다. 그리고 문제의 여성이 다시 전화 할 용기가 있다면이 서신을 쓰지 않았을 것입니다. 그러나 컴퓨터 뒤에 숨어 있으면서도 좋고 무능합니다. 좋고 안전합니다!

가 제출 함 Wim