독자 제출: 항공편 취소 후 항공권 환불

수완나품 공항

10월 23일 오늘, 나는 수완나품에 EVA Air를 타고 다시 도착할 것입니다. 불행히도 8월 중순에 내 비행기가 취소되어야 했기 때문에 그렇지 않았습니다. 저는 D-Reizen을 통해 티켓을 예매했습니다.

D-Reizen에 취소 사실을 알렸을 때 즉시 환불이 최대 1년이 소요될 수 있다는 안내를 받았습니다. 1년이 터무니없기 때문에 즉시 경고를 받았고(저는 은행이 아닙니다!) 올해 말까지 기다려야 할 수도 있다고 분명히 밝혔지만 실제로는 1년 전체를 수용할 수 있다고 생각하지 않습니다.

얼마 후 나는 또한 어느 당사자가 이제 나에게 갚아야 할 책임이 있는지에 대해 밝히려고 노력했습니다. 예를 들어 Legal Counter, EU Claim, ACM과 연락을 취하다가 결국 ILT(Inspectie Leef Milieu en Transport; Department of Infrastructure and Water Management)로 연락이 되었고 담당자는 항공사로 밝혀졌지만 지불 방법이 정해지지 않았습니다. 그리고 제 경우에는 2명의 다른 당사자를 통해 하는 것으로 밝혀졌습니다.

그 동안 나는 또한 암스테르담에 있는 EVA Air에 연락했는데, 부분적으로는 내가 EVA로 직접 만든 좌석 예약 비용을 회수해야 했기 때문입니다. 그 비용은 EVA에 의해 2주 이내에 내 은행 계좌로 환불되었습니다! 그러나 내 티켓 환불은 D-Reizen을 통해서만이 아니라 제 3자인 Haarlem의 티켓 제공업체인 Airtrade를 통해서도 이루어져야 했습니다! 9월 16일에 EVA Air는 자금을 Airtrade로 이체했을 것입니다.

Airtrade는 두 번 이메일을 보냈지만 전혀 응답하지 않았으며 D-Reizen은 아직 아무 것도 받지 못했을 것입니다. D-Reizen은 내 은행 계좌 번호로 전화를 걸었지만 실제 환불에 대해 아무 말도 할 수 없었습니다. 이제 나는 충분히 먹었고 별로 도움이 되지는 않겠지만 이 상황에 대해 ILT에 불만을 제기했습니다. 특히 환불 상황에 대해 에어트레이드와 디라이젠을 탓한다.

아직 결과를 보고할 수는 없지만 지금까지의 경험을 공유하는 것이 유용할 것이라고 생각했고 티켓 공급자로 여전히 제3자(Airtrade)가 있다는 것을 알게 된 것이 가장 흥미로웠을 것입니다.

이 경우 EVA와 가장 잘 접촉하고 그녀가 의무를 이행하지 않을 이유가 없기 때문에 다음에 회사에 직접 예약할 것이라는 점은 더욱 분명합니다!

제출자 Haki