팀 쿡은 편협에 대해 이야기하고 Apple은 모두에게 열려 있다고 말합니다

흑인과 함께 충격파가 발생한 후 호주의 애플 스토어에 입점을 중단한 팀 쿡의 반응.

[dropcap]NS[/dropcap]호주 멜번 매장에서 일어난 불가항력적인 상황 이후, Apple CEO는 그에 따르면 문화와 기업 가치의 일부가 아닌 편협성에 대한 판결을 내리기로 결정했습니다.

얼마 전, 수단과 소말리아 출신의 3명의 흑인 젊은이들이 호주 멜버른에 있는 애플 스토어에 들어가지 못하도록 한 한 대표가 “그들이 뭔가를 가져갈 수도 있다”고 생각했다는 이유로 추방되는 영상이 올라왔다. 이에 조직은 사과했다.

Tim Cook은 편협함에 대해 이야기하고 Apple은 모두에게 열려 있다고 말합니다.

TechViral과 같은 인기 있는 사이트에 게시된 편지에서 Tim Cook은 이러한 유형의 이벤트가 소비자에게 전달되기를 원하는 부분이 아니라고 말했습니다.

“개인이 웹에서 비디오를 보고 알림을 받은 것은 우리의 자질과 관련이 없습니다. 쿡은 회사 전체 이메일에서 이렇게 적었습니다. “우리 중 누구도 이것이 처리된 방식에 만족하지 않습니다.”

그래서 애플스토어에서 일하는 이 남자들은 소말리아/수단 학생들의 입국을 거부했다. 인종차별로 그들을 pic.twitter.com/yomYNpSpCg

— fd (@cyberrchxrry) 2015년 11월 10일

그는 이것이 단독 사례라고 지적했고, 점장은 가게에서 쫓겨난 학생들에게 개인적으로 사과했다. 그녀는 소년들에게 다시 매장을 방문하도록 초대했고, 그들은 항상 Apple Store에서 환영받을 것이라고 재확인했습니다.

아래 이메일을 읽어보세요

제목: Apple은 모두를 위한 것입니다

팀,

화요일 호주 멜번의 하이포인트 쇼핑센터 매장에서 발생한 용납할 수 없는 사건에 대해 모두 알고 계실 것입니다. 근처 학교에 다니는 몇몇 청년들은 경비원의 지시를 받아 가게를 나가게 되었습니다. 상황을 해결하기 위해 매장 직원 중 한 명이 우리 중 많은 사람들을 놀라게 한 답변을 했습니다.

사람들이 웹에서 비디오를 보고 들은 것은 우리의 가치를 나타내지 않습니다. 그것은 우리가 고객에게 전하고 싶거나 우리 자신에게 듣고 싶은 메시지가 아닙니다. 저희 직원은 즉시 유감을 표하며 학생들에게 사과했습니다.

우리 중 누구도 이것이 처리된 방식에 만족하지 않습니다. 그러나 우리 모두는 Highpoint 매장의 고위 관리자 중 한 명인 Kate를 자랑스러워할 수 있습니다.

수요일에 그녀는 같은 그룹의 학생들에게 우리 가게와 우리 회사를 대신하여 진심 어린 사과를 표하기 위해 인사를 나눴습니다. 그녀는 이 청남들에게 그들과 같은 반 친구들이 우리 가게에서 언제나 환영받을 것이라고 안심시켰습니다. 학교 교장은 나중에 기자에게 그녀가 “좋은 은혜로” 메시지를 전달했다고 말했고 한 학생은 “이제 정의를 얻은 것 같다”고 말했다.

Apple Store Highpoint는 이러한 가치를 공유하고 다양성에 대한 우리의 약속을 보여주는 사람들로 구성되어 있습니다. 이 팀은 호주, 이집트, 이탈리아, 인도 및 기타 5개국의 동료들로 구성되어 있습니다. 그들은 총체적으로 우르두어, 포르투갈어, 아랍어 및 만다린어를 포함하여 15개 언어를 사용합니다.

이것은 우리 매장의 더 큰 문제의 징후가 아니라 고립 된 사건이라고 굳게 믿고 있지만, 우리는 이 순간을 배우고 성장하는 기회로 삼을 것입니다. 호주를 시작으로 전 세계 매장 리더십 팀이 포용 및 고객 참여에 대한 교육을 새롭게 할 것입니다. 이들은 그들이 잘 알고 있지만 항상 강화할 수 있는 개념과 관행입니다.

고객에 대한 존중은 Apple에서 하는 모든 일의 기초입니다. 이것이 우리가 제품 디자인에 많은 신경을 쓰는 이유입니다. 그것이 우리가 매장을 아름답고 매력적으로 만들고 주변 지역 사회에 혜택을 주기 위해 매장을 확장하는 이유입니다. 이것이 우리가 사람들의 삶을 풍요롭게 하는 데 전념하는 이유입니다.

Apple, 우리의 가치, 그리고 우리가 서비스를 제공할 수 있는 운이 좋은 고객에게 헌신해 주신 모든 분들께 감사드립니다.

팀

이메일에서 알 수 있듯이 “호주를 시작으로 전 세계 매장 관리 그룹이 법인 설립 및 고객 참여에 대한 준비를 되살릴 것입니다.” 사건에 포함된 원장에 대한 징계 여부는 불투명하지만, 사건 이후 해당 대표가 매장을 방문하지 않은 것으로 알려졌다.

팀 쿡(Tim Cook)은 메시지 관리자가 항상 전달하고 싶은 메시지라고 말했습니다. Apple은 라이프스타일, 인종, 종교, 성별, 성적 취향, 연령, 사회 계층, 언어 또는 관점에 관계없이 모든 사람에게 열려 있습니다.

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긴 글을 쓰고 브랜드 가치 문제를 되풀이했지만, 애플의 CEO는 공식 사과를 한 번도 하지 않았고, 젊은 소비자를 모욕한 직원에 대한 조치에 대해 언급하지 않았습니다.