영업사원은 바쁜 사람들입니다. 그들은 고객을 행복하게 해야 하지만 상사도 행복하게 해야 합니다. 그들은 어떻게 공중에 있는 모든 공을 저글링할 수 있습니까? 글쎄요, 모바일 CRM 솔루션이 등장한 이후로 그들의 삶은 훨씬 쉬워졌습니다.
CRM은 고객 관계와 전체 판매 프로세스를 효율적으로 관리하기 위한 자동화된 중앙 집중식 솔루션입니다. 영업 담당자에게 좋은 소식입니다.
ㅏ 모바일 CRM 솔루션 현장 직원이 어디에 있든 손끝에서 중요한 고객 데이터를 제공합니다.
보여 주다
모바일 CRM 솔루션이 어떻게 고객을 만족시킬 수 있습니까?
고객 만족이 비즈니스의 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 그런데 얼마인지 아십니까? 의 보고에 따르면 하버드 경영대학원고객 유지율을 5% 정도 높이는 기업은 일반적으로 25%에서 95% 범위의 이익 증가를 경험합니다.
즉, 새로운 고객을 지속적으로 쫓는 대신 기존 고객을 유지하는 방법을 찾으면 수익이 실제로 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 고객의 충성도를 유지하기 위해 너당신은 그들과 진정한 연결을 설정해야합니다.
모바일 CRM 솔루션이 도움이 될 수 있습니다.
영업 담당자의 주요 과제 중 하나는 모든 고객 정보를 파악하는 것입니다. 각 고객의 가장 최근 구매, 베스트 셀러 및 지불 방법을 아는 것은 모두 고객의 특정 요구 사항을 조사하는 데 시간을 할애했음을 보여주는 핵심입니다. 이것은 당신이 관심을 갖고 있음을 보여주고 강력한 장기적 관계로 이어집니다.
고객을 알면 영업 담당자가 정보에 입각한 정보를 바탕으로 상향 판매 및 교차 판매에 대한 제안을 할 수 있으며 이는 수익 증가로 이어집니다.
영업 담당자가 연결되어 있어야 합니다.
현장에서는 영업 담당자가 어디를 가든지 강력한 인터넷 연결을 찾을 수 있다는 보장이 없습니다. 정보를 가지고 있지 않거나 다운로드할 때까지 기다리면 정보가 고객 앞에서 효과적이지 못하여 양 당사자 모두에게 시간 낭비이며 수익 손실이 발생하므로 큰 문제가 발생합니다.
강력한 모바일 CRM은 연결이 복원될 때 ERP 또는 재고 관리 소프트웨어와 같은 백오피스 시스템과 자동으로 동기화되는 완전한 오프라인 기능을 사용자에게 제공해야 합니다. 오프라인 연결은 연결이 불안정하거나 느리더라도 영업 담당자가 여전히 생산적으로 거래를 성사시킬 수 있음을 의미합니다.
모바일 CRM 솔루션으로 비용을 절감할 수 있습니까?
대부분의 B2B 비즈니스는 비용 절감을 원하며 모바일 CRM 솔루션이 이를 도와줄 수 있습니다.
고객 데이터를 손쉽게 이용할 수 있으므로 영업 담당자는 더 이상 전화를 걸고 백오피스에서 정보를 받는 비생산적인 관리 시간을 낭비하지 않습니다. 백오피스 직원은 다른 작업에 집중할 수 있습니다. 즉, 직접 판매 비용이 감소합니다.
그렇다면 모바일 CRM 솔루션 투자의 ROI는 얼마입니까? 비용을 절감하고자 하는 것은 의미가 없으며, 단지 비용을 절감해야 하는 소프트웨어에 과도하게 지출했다는 사실을 깨닫기만 하면 됩니다…
좋은 소식은 의 보고서에 따르면 핵 연구, 모바일 CRM에 지출하는 1달러당 수익은 $8.71입니다. 771%의 인상적인 ROI입니다!
모바일 CRM 솔루션으로 비즈니스 인텔리전스 향상
모바일 CRM 솔루션의 마지막 이점 중 하나는 단일 데이터 소스의 고급 보고 기능입니다. 기존 ERP, 백오피스 시스템 또는 회계 소프트웨어와의 통합을 통해 전체 범위의 영업 분석 도구를 활용하여 비즈니스와 성장 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.
판매 관리자는 판매 성과 지표를 추적하고 판매 목표를 설정하며 정확한 판매 예측을 개발할 수 있습니다. 구매 및 생산을 계획하고 적시에 적절한 캠페인을 설정하는 등의 작업에 사용할 수 있습니다. 그들은 영업 담당자가 누구를 방문해야 하는지, 고객 관계를 개선하고 판매를 늘리기 위해 방문하는 동안 무엇을 해야 하는지 결정할 수 있습니다.
모바일 CRM 솔루션이 없어도 될까요?