WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 메시징 서비스 중 하나이지만, 그 소유자 Meta(이전 Facebook)는 이 서비스로 많은 돈을 버는 방법을 아직 파악하지 못했습니다. 이제 회사는 그것을 바꿀 수 있는 새로운 기능을 가지고 있습니다.
Meta는 WhatsApp Cloud API를 11월부터 베타 테스트 중인 전 세계 모든 기업에 출시한다고 발표했습니다. 이 기능을 통해 기업은 고객 또는 클라이언트의 WhatsApp 메시지를 백엔드 시스템에 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 고장난 노트북에 대해 지역 컴퓨터 수리점에 메시지를 보내면 해당 노트북은 자동으로 상점의 작업 시스템에 추가될 수 있고 상점의 누군가는 수리에 대한 답변을 다시 메시지로 보낼 수 있습니다.
중요한 것은 Meta는 사용자를 화나게 하지 않고 앱에서 수익을 창출한다는 회사의 장기 목표의 일부인 클라우드 API를 사용하는 기업에 비용을 청구할 것이라는 점입니다. Meta는 몇 년 전 앱에 광고를 게재하려고 시도했으며, 이로 인해 WhatsApp의 공동 설립자 중 한 명이 2018년에 회사를 떠났습니다. Meta는 2019년 말 WhatsApp에 광고 게재를 포기한 것으로 알려졌습니다.
좋은 소식은 기업이 채팅 도구에 기꺼이 돈을 지불하는 한 WhatsApp은 아마 평범한 사람들과 똑같이 일하십시오. 계획은 항상 변경되지만 현재 메타는 WhatsApp에 Facebook 또는 Instagram과 같은 광고를 넣을 (공개) 의도가 없습니다.
이 새로운 비즈니스 제품은 완전히 새로운 것이 아닙니다. 회사를 위한 유료 제품이기도 했던 WhatsApp Business API의 클라우드 버전일 뿐입니다. 그러나 Meta는 완전히 Meta의 서버에서 실행되고(회사가 자체적으로 호스팅할 필요가 없음) 몇 분 안에 설정할 수 있기 때문에 더 많은 그룹이 새로운 클라우드 옵션을 사용할 것으로 예상합니다.
WhatApp의 새로운 비즈니스 도구는 고객에게도 도움이 됩니다. 회사는 자동화된 빠른 응답, 인사말 메시지, FAQ, 자리 비움 메시지 및 기타 옵션을 설정할 수 있습니다. 최소한 자동화된 고객 지원 전화보다 약간 더 나은 경험을 제공해야 합니다.
출처: TechCrunch
