자동 계산대에서 화면이 멈추고 깜박이기 시작하면 안내원이 와서 마치 범퍼카가 고장난 아이처럼 풀어주도록 하는 것은 항상 약간 창피한 일입니다.
“식료품 값을 계속 지불할 수 있게 해주세요.” 당신은 본질적으로 묻고, 점원은 “좋아”라고 대답하므로 계속해서 식료품을 대신할 수 있습니다.
이 일이 켜져 있습니까?
우리는 자체 계산대 실험을 시작한지 20년이 훨씬 넘었지만 결과는 약간 엇갈렸고 고객은 애증의 관계를 발전시켰습니다. 상점도 있습니다. 최근 몇 년 동안 Costco 및 Albertsons와 같은 체인점은 셀프 계산대를 꺼냈다가 다시 가져왔습니다. Big Y도 마찬가지였습니다. 로봇 계산원에게는 이 모든 것이 꽤 혼란스러울 것입니다.
누구나 가끔 딸꾹질을 하는 것에 익숙하지 않습니다. 빨리 계산하고 잡담을 피한다는 가정 하에 식료품을 셀프 계산대에 가져오면 그 반대 현상이 발생합니다.
스캐너가 항목을 인식하지 못하거나 항목을 너무 많이 인식하여 7번 스캔합니다. 연쇄 살인범처럼 가방에 아이템을 넣으라고 합니다. 양들의 침묵. 그런 다음 구매하지 않은 항목이 있다고 주장합니다.
“날 거짓말쟁이라고 하는거야?” 당신은 응답하기를 원합니다.
이 시점에서 셀프 체크 아웃은 신경 쇠약을 앓고 슬롯 머신처럼 깜박이기 시작하지만 확실히 아무것도 얻지 못했습니다. 당신은 인명 구조원을 신고하고 무력한 동안 거기에 서 있습니다. 위험 생각하는 음악은 사람이 계산하는 데 걸리는 시간보다 더 오래 재생됩니다.
다른 기계들도 고장이 났기 때문입니다. 승무원은 곧 당신을 살펴보고 공항 보안과 같이 가방을 검사하고 즐거운 길을 가도록 합니다. 좋아, 나쁘지 않아.
비용을 지불할 건가요?
물론 여기 방에 있는 코끼리 중 한 마리는 절도범입니다. 코끼리에게 돈을 지불하지 않고 셀프 계산대를 지나갈 수 있기 때문입니다. “수하물 구역에 예상치 못한 품목이 있습니다.” 경고도 이를 막을 수는 없습니다.
셀프 계산대에서 물건을 훔치는 행위로 인해 수많은 식료품 가게가 계속해서 상당한 손실을 겪고 있습니다. 실무자들은 온갖 종류의 기만적인 속임수를 가지고 있습니다. 스테이크를 값싼 농산물로 부르거나(실제로는 “바나나 속임수”로 알려짐), 더 비싼 품목에 값싼 바코드를 붙이거나, 물건을 스캔하고 전액을 지불하지 않고 걸어 나가는 것입니다. 그런 짓을 할 생각조차 하지 마, 젊은이.
그러나 손실은 절도의 결과일 뿐만 아니라 분명히 우리 중 많은 사람들이 체크아웃을 잘 못하는 것 같습니다. 고객 오류는 사람들이 잘못된 코드를 입력하거나 무게를 제대로 측정하지 않아 손실도 발생합니다(물론 그들은 우리를 비난합니다). 아마도 그 가게에는 대신 식료품을 스캔하는 일종의 인간 직원이 있을 수 있습니다.
이것이 바로 많은 셀프 계산대에 얼굴에서 2피트 떨어진 곳에 카메라가 있어 얼굴이 반사되는 이유 중 하나입니다. Bellagio는 보안이 더 미묘합니다. 그러나 아이러니하게도 이 기능은 보안 화면이 보이지 않는 곳에서 사람이 계산하는 것을 보호하는 데 의도치 않게 도움이 될 수 있습니다.
많은 고객이 비난적 접근 방식을 높이 평가하지 않습니다. 어떤 사람들은 내가 일을 마치고 위스키와 레드 덩굴을 살 때 내 표정을 보고 싶어하지 않습니다. 나는 카메라가 나타날 때까지 자체 점검(결함과 모든 것)으로 대부분 괜찮았습니다. 몇 가지 항목만 있으면 여전히 꺼려 사용합니까? 물론.
숙박
그러나 오류, 도난 및 고객 불만이 있더라도 셀프 체크 아웃이 아무데도 갈 것이라고 잠시 생각하지 마십시오. 인건비와 고객이 추가 작업을 수행할 수 있는 기회가 있기 때문에 고객이 계속 여기에 머물 수 있습니다.
결함은 시간이 지남에 따라 해결될 것이며 많은 매장에서 Amazon Go 접근 방식을 사용하여 셀프 체크아웃에서 문제가 없는 체크아웃 없음으로 전환하는 기회를 이용하고 있습니다.
따라서 핵심 질문은 이것입니다. 식료품점에 있고 셀프 계산대 줄이 사람보다 길지만 더 빨리 움직입니다. 너 뭐하니? 피자를 주문하고 집에 갑니다.
